ĐỪNG BAO GIỜ HOẢNG HỐT HAY MẤT BÌNH TĨNH
Không có gì khiến một người chiếm ưu thế hơn hẳn những người
khác bằng khả năng giữ bình tĩnh trong mọi hoàn cảnh.
Thomas Jefferson
Những cơn giận giữ, sự bất động, quyết định đột xuất thiếu khôn
ngoan, trỏ tay và các hành động nhát gan, tất cả đều là dấu hiệu của sự
khủng hoảng. Những vị lãnh đạo giỏi không hoảng sợ. Họ không bộc lộ
các cơn giận dữ. Họ kiểm soát được bản thân, và do đó, họ có thể kiểm
soát được các tình huống.
Trong quy trình làm ra loại rượu hảo hạng, một trong những giai
đoạn quyết định là giai đoạn ép. Giai đoạn này kéo dài vài tuần. Nho
được lựa chọn để thu hoạch, kiểm tra chất lượng, được lựa chọn hoặc
bị loại bỏ rồi ép để lấy nước, nước này cuối cùng sẽ thành rượu. Những
sai sót hoặc phán đoán sai trong suốt quá trình ép có thể gây tác động
bất lợi lên toàn bộ kết quả sản phẩm rượu vang, dẫn đến việc phá hủy
danh tiếng, làm giảm giá thành và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Cách đây vài năm, khi đang trong giai đoạn ép một loại rượu vang
nổi tiếng, vị chủ tịch đã nhận một cuộc gọi hoảng hốt từ các giám đốc
của ông. Người pha chế rượu vang đã xin nghỉ việc. Vị chủ tịch biết rõ
những thiệt hại tiềm ẩn, song vẫn giữ bình tĩnh. Sau khi suy nghĩ vài
giây, ông hỏi: “Các ông sẽ làm gì nếu người pha chế rượu vang chết chứ
không phải xin nghỉ việc?” Các giám đốc nói họ sẽ tìm một người pha
chế nào đó. “Vậy cứ làm như vậy đi”, vị chủ tịch nói, và người pha chế
rượu vang mới tiếp tục truyền thống sản xuất rượu trong hơn 15 năm.
Nếu một đồng nghiệp chỉ trích bạn quá đáng, đừng phản ứng lại,
nhưng có thể cười nhạo. Những người ủng hộ bạn sẽ cảm thấy bị xúc
