Success Stores USA!: xu hướng tăng theo cấp số nhân trong việc sử
dụng máy tính cá nhân ở các gia đình tại Mỹ; sự thành công liên tục
của phương thức bán hàng bằng catalog; sự phát triển nhanh chóng
của Internet; sự ưa chuộng tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ tinh
thần, tài chính và phát triển cá nhân của tầng lớp giàu có. Lớp
khách hàng cao cấp này luôn được thỏa mãn và họ không chấp
nhận phải chờ đợi, dù chỉ một giây, để mua sản phẩm.
Để đáp lại đề xuất của Martina, George – Giám đốc Điều
hành – nói: “Ý cô là cô đã suy nghĩ về việc mở một trang web, mời
khách hàng truy cập xem catalog và... đóng tất cả các cửa hàng của
chúng ta ư? Cô đã đề nghị một việc thật ngớ ngẩn!”
Martina cười trả lời: “Tôi cho rằng đấy là những việc anh phải
làm chứ. Nhưng chỉ trong trường hợp anh không quan tâm đến việc
thực hiện ý tưởng trên thì hãy cứ để tôi làm. Hiện nay công ty chúng
ta có 13.972 nhân viên. 42,35% trong số đó là các Nhà quản lý và các
nhân viên hỗ trợ.”
“Nếu tôi nói 90% trong số đó không cần thiết cho công ty sau
khi thực hiện các thay đổi, thì đó hẳn là một sự tiết kiệm lớn, phải
không? Nếu trong tương lai ta cứ tiếp tục để họ làm việc, công ty sẽ
vẫn tồn tại như vậy, không có bất kỳ thay đổi nào và cũng không tạo
ra lợi nhuận ngay lập tức được.“
“Nhưng ý tôi không phải là đề nghị sa thải tất cả nhân viên”.
Martina nói một cách chắc chắn. “Điều tôi muốn nói là nếu
chúng ta thật sự tập trung vào cam kết của mình và tìm cách truyền
đạt nó thành công tới các khách hàng, thì chỉ một thời gian rất
ngắn, với chi phí thấp, chúng ta sẽ đạt được mức ảnh hưởng và lợi
nhuận lớn. Khi đó chúng ta có thể tìm cách tổ chức nhân viên của
chúng ta – điều này không chỉ hỗ trợ cho cam kết của chúng ta mà
còn mang lại thành công cho các nhân viên.”
