để tìm ra các nhân tố có thể ảnh hưởng đến sức mạnh của công ty –
đảm nhiệm.”
Như anh thấy đấy, công ty này về sau đã phát triển khá lớn
mạnh, tất cả là nhờ mục đích rõ ràng: phục vụ và giữ gìn cái tổ chức
có tên là Success Stores USA!.” Jack hỏi tôi: “ Và rồi điều gì đã xảy
ra?”
“Ồ, số lượng các cửa hàng đã tăng theo cấp số nhân nhằm
giữ đúng cam kết của ngài chủ tịch với khách hàng thể hiện trong
câu khẩu hiệu của công ty: “Vì Thành công sẽ đến chỉ trong vài phút
nữa!”. Điều đó có nghĩa là họ cần thêm nhiều nhân viên cửa hàng,
nhiều quản lý cửa hàng, quản lý khu vực, quản lý vùng, phó giám
đốc phòng ban, và rất nhiều nhân viên hỗ trợ, Nhà quản lý trong
mọi hệ thống của tổ chức. Nhưng khi công ty mở rộng hơn, hiệu quả
của nó bắt đầu giảm mạnh, khiến họ phải xem xét lại cả sức mạnh
của tổ chức cũng như thực chất của lời cam kết. Rõ ràng đã đến lúc
phải tổ chức lại Success Stores USA! bằng tư duy của Chương trình
Nhà quản lý hiệu quả. Và việc đầu tiên tôi hướng dẫn họ làm là cân
nhắc lại cam kết của họ.”
Cam kết cũ là: “Vì Thành công sẽ đến chỉ trong vài phút nữa.”
Cam kết mới họ nghĩ ra sau rất nhiều tìm tòi suy nghĩ là:
“Thành công của bạn sẽ đến chỉ trong một vài giây nữa.”
Tôi tiếp tục: “Điều đầu tiên chúng ta làm là đưa ra cho những
công ty lời cam kết mà công ty cần tập trung thực hiện. Sau đó mọi
việc còn lại là thành quả của Martina, một Nhà quản lý marketing
thực thụ, người đã tự tổ chức phòng marketing và tạo nên bước ngoặt
cho toàn bộ công ty. Sau khi xác định các trọng tâm, Martina đã đi
đến một kết luận mà không cần có sự hỗ trợ của Mona. Đó là có
bốn xu hướng đang đồng thời diễn ra tạo nên cơ hội hấp dẫn cho
