bác sỹ còn áp dụng các hệ thống hướng dẫn cho nhân viên cách tự
động hóa phòng khám, hoàn thành hệ thống sắp xếp dữ liệu bệnh
án, hoàn thành việc thanh toán hóa đơn, gặp gỡ bệnh nhân với một
thái độ vui vẻ, sắp xếp gọn gàng trang thiết bị! Bởi một cam kết
sẽ lập tức kéo theo một loạt những cam kết mới, rồi được thực hiện.
Điều mà không ai trước đây có thể nghĩ tới.”
*
“Anh thấy đấy, Jack, marketing quan trọng hơn nhiều so với
xúc tiến thương mại. Làm tốt marketing là cam kết cung cấp cho
khách hàng, cho nhân viên, cho chính bản thân một sự ổn định về
chất lượng. Giúp họ thấy rằng mối quan hệ được đổi mới, giúp họ
thấy rằng quá trình cung cấp bất kỳ dịch vụ nào hay bán bất kỳ
sản phẩm nào sẽ được thực hiện theo một phong thái nói lên rằng,
“Quý vị là điều chúng tôi quan tâm”. Marketing kết nối các phần
trong công ty bao gồm lời cam kết anh tạo ra và cách anh thực hiện.
Nó thể hiện trong câu hỏi làm thế nào hệ thống của anh hoạt động
để thực hiện cam kết này, với chất lượng cao và liên tục khiến mọi
người cảm thấy không thể thiếu được.”
“Thấu hiểu và phát triển tư duy marketing là điều bắt buộc
đối với mỗi Nhà quản lý cho dù lĩnh vực của anh ta là gì chăng nữa.
Bởi nếu trách nhiệm của Nhà quản lý hiệu quả đối với doanh
nghiệp nói chung là tạo ra cách thức hoàn thành Mục tiêu chiến lược
– như chúng ta đã đề cập ở phần trước – thì chưa đủ để anh ta làm
việc hiệu quả. Anh ta phải chứng tỏ hiệu quả bằng cách làm cho
doanh nghiệp của anh ta khác biệt hẳn so với đối thủ.”
“Không doanh nghiệp nào có thể trở thành doanh nghiệp đẳng
cấp thế giới nếu họ không duy trì được hoạt động liên tục ở trình
độ cao, toàn bộ hệ thống đều có chất lượng như từng bộ phận cấu
thành nên nó.”
