“Do đó câu hỏi mỗi Nhà quản lý hiệu quả cần đặt ra là: “Một
doanh nghiệp đẳng cấp thế giới như doanh nghiệp của tôi sẽ như
thế nào, hoạt động ra sao?””
“Và cách duy nhất để trả lời câu hỏi đó là biết được doanh
nghiệp đang cố gắng phục vụ đối tượng nào và họ muốn gì. Hay,
trong trường hợp của bác sỹ Sandy, họ không muốn cái gì! Hãy tìm
ra vấn đề khiến họ luôn trăn trở và cách doanh nghiệp của anh
cam kết giải quyết vấn đề đó.”
“Đầu tiên bác sỹ Sandy nhận ra sự bực tức của bệnh nhân, rồi
đến của nhân viên và rút ra kết luận: chờ đợi làm mọi người nổi
cáu! Không chỉ những người buộc phải chờ đợi, cả những người bắt
họ phải chờ cũng nổi cáu. Cả hai phía đều cảm thấy bất lực, khiến
phòng khám làm việc không hiệu quả.”
“Sự thật là mỗi Nhà quản lý đều có một “phòng chờ”. Để trở
thành Nhà quản lý hiệu quả, anh phải luôn đặt câu hỏi: Đâu là phòng
chờ của tôi? Điều gì khiến khách hàng của tôi cảm thấy bực tức?
Đối với tôi, “Đúng giờ như đã hứa” có nghĩa là gì? Và điều gì sẽ xảy
ra với doanh nghiệp của tôi nếu tôi tạo ra cam kết và thực hiện nó?”
“Vì vậy, Jack, tôi hy vọng anh hiểu được ý tôi. Đâu là vấn đề của
anh tại Công ty E-Myth? Điều gì khiến khách hàng của anh bực
tức? Có bao nhiêu cách để anh và nhân viên của anh cản trở những
người liên quan đạt được mục tiêu của mình, và làm thế nào để công
việc của họ dễ dàng hơn? Anh cần tìm ra câu trả lời cho những câu
hỏi này, mất bao lâu để tìm ra chúng? Hôm nay, ngày mai, hay ngày
kia? Các câu trả lời cho những câu hỏi đó không chỉ giúp giải quyết
vấn đề, mà còn giúp anh nắm bắt được cơ hội. Khi anh coi mình
là Chủ doanh nghiệp, anh sẽ cảm thấy có trách nhiệm với từng hệ
thống và chiến lược vận hành công ty, trong đó bao gồm cả
marketing. Là một Nhà quản lý hiệu quả, anh tự tạo ra thành công
