“Khi bác sỹ Sandy nhận ra điều này, ông lập tức hiểu ra sự khác
biệt giữa làm cho mình và làm cho người khác. Ông hiểu được sức
mạnh tiềm năng của marketing.”
“Điều bác sỹ Sandy cần làm là tìm ra lời cam kết làm thay đổi
hoàn toàn quan niệm của ông của nhân viên cũng như của bệnh nhân
của ông về nghề y.”
“Và lời cam kết ông tìm ra là: đúng hẹn như đã hứa. Hoặc chúng
ta sẽ phải trả giá cho điều đó!”
“Ông giải thích đơn giản với bệnh nhân: “Chúng tôi đã mắc một
sai lầm nghiêm trọng. Chúng tôi hẹn lịch với anh nhưng lại không
tôn trọng cam kết đó. Hậu quả là, chúng tôi đánh mất tính hiệu quả
của phòng khám và sự hài lòng của khách hàng. Từ bây giờ chúng tôi
cam kết sẽ thay đổi. Chúng tôi cam kết sẽ gặp anh theo đúng hẹn,
đúng giờ như đã hứa.”
“Tất nhiên, không ai trong phòng khám của bác sỹ Sandy biết
được làm thế nào để họ thực hiện được cam kết đó, bởi họ không có
chút khái niệm nào về việc đó. Làm sao để giữ được cam kết!”
“Chưa có bất kỳ phòng khám nào cam kết điều này trước đây.”
“Nhưng bác sỹ Sandy hiểu rằng để thực hiện được lời cam kết
này, ông sẽ phải cải tổ lại phòng khám. Ông sẽ khuyến khích mỗi
nhân viên trong phòng khám nghĩ cách để thực hiện quy trình trong
phòng khám – tức là thực hiện công việc một cách trách nhiệm hơn
và hiệu quả hơn.”
“Điều đó cũng có nghĩa là họ phải thực hiện cam kết.”
“Những điều xảy ra trong phòng khám của bác sỹ Sandy thật
đáng kinh ngạc. Không chỉ thực hiện lịch hẹn đúng giờ như đã hứa,
