“Tôi muốn kể cho anh nghe câu chuyện về một người giống
anh, một con người thông minh, tìm được công việc ưa thích, và đang
trên đà thành công trong sự nghiệp. Tuy nhiên, ông ấy cũng không
biết giá trị của marketing trong việc xây dựng thương hiệu và đã phải
trải qua một quá trình gian nan.”
“Bác sỹ Sandy sở hữu một phòng khám tư tại Corte Madera,
California. Ông rất thành công. Ông có ba nhân viên làm công việc
hành chính, bốn y tá, hai bác sỹ và một quản lý văn phòng.”
“Bác sỹ Sandy, như mọi người gọi ông, là một người luôn bận rộn.
Ông làm việc từ sáng sớm cho tới tối muộn. Tuần nào ông cũng kín
lịch. Nhân viên trong phòng khám của ông cũng luôn bận rộn. Tuy
nhiên, mặc dù thành công, cuộc sống của họ vẫn đầy khó khăn. Hồ
sơ bệnh án luôn chất đầy. Hóa đơn luôn trong tình trạng nằm chờ
được gửi đi. Thỉnh thoảng, cả văn phòng ngập chìm trong đống bừa
bộn khiến bác sỹ Sandy phải ngạc nhiên khi thấy văn phòng vẫn
hoạt động. Và bệnh nhân vẫn tiếp tục tìm đến phòng khám.”
“Trở thành bệnh nhân tại phòng khám của bác sỹ Sandy cũng là
một “sự kiện” đáng nhớ. Phòng chờ luôn chật kín người và mọi người
luôn phải đứng. Nếu anh tới khám theo giờ hẹn, anh phải chờ trung
bình thêm 23 phút nữa mới được trợ lý của bác sỹ mời vào phòng
khám. Trong phòng khám, một trong các trợ lý sẽ đề nghị anh cởi bỏ
quần áo ngoài, cân, đo nhiệt độ, đo huyết áp, tùy thuộc vào mục
đích khám bệnh của anh.”
“Tất nhiên, trong khi anh cởi bỏ quần áo ngoài, người trợ lý sẽ đi
ra ngoài làm việc khác. Và cũng không rõ khi nào anh ta/cô ta trở lại.
Có thể, thời gian anh phải đợi trong phòng khám cũng bằng thời
gian đợi trong phòng chờ.”
