Table of Contents
Mục Lục
Dịch vụ hoàn hảo để thành công bền vững
Lời nói đầu
NHỮNG VIỆC BẠN LÀM VÔ CÙNG QUAN TRỌNG
Lời cảm ơn
I
NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
1.
NGUYÊN TẮC BẤT BIẾN:
2
HIỂU THẾ NÀO LÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
3
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO CẦN PHẢI: Đáng tin cậy
4
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO CHÍNH LÀ: Sẵn sàng đáp ứng
5
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO CẦN CÓ: Sự đảm bảo
6
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO CHÍNH LÀ: Sự đồng cảm
7
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO CHÍNH LÀ: Tính hữu hình
8
KHÁCH HÀNG LUÔN LÀ… KHÁCH HÀNG
II
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
9
TRUNG THỰC LÀ YẾU TỐ DUY NHẤT
10
TẤT CẢ MỌI QUY TẮC ĐỀU CÓ THỂ BỊ PHÁ VỠ(BAO GỒM CẢ QUY TẮC NÀY)
11
GÂY DỰNG NIỀM TIN TRONG MỘT THẾ GIỚI ĐẦY BẤT TRẮC VÀ NGHI NGỜ
12
HÃY LÀM NHỮNG ĐIỀU ĐÚNG ĐẮN... BẤT KỂ ĐIỀU ĐÓ LÀ GÌ
13
LẮNG NGHE LÀ MỘT KỸ NĂNG — HÃY SỬ DỤNG NÓ
14
ĐẶT NHỮNG CÂU HỎI THÔNG MINH
15
NHỮNG TỪ NGỮ ĐỂ CHIẾN THẮNG VÀ NHỮNG LỜI NÓI ĐỂ TRẤN AN
16
CƠ SỞ THỰC TẾ KHI GẶP MẶT TRỰC TIẾP
17
MẸO NÓI CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI
18
ĐẶT BÚT LÊN TRANG GIẤY
19
CỐ GẮNG GÂY ẤN TƯỢNG TỐT NHẤT BẰNG THƯ ĐIỆN TỬ
20
THẾ GIỚI THẬT NHỎ BÉ : DỊCH VỤ NHẠY CẢM VỚI VĂN HÓA
21
SỰ PHÂN CHIA GIỮA CÁC THẾ HỆ : PHỤC VỤ CÁC KHÁCH HÀNG THUỘC NHỮNG ĐỘ TUỔI KHÁC NHAU
III
LIÊN TỤC MANG ĐẾN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
22
KHI ĐỒNG NGHIỆP CŨNG LÀ ĐỐI TÁC: GIAO TIẾP VƯỢT QUA CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ
23
DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT ĐẾN TỪNG CHI TIẾT
24
BÁN HÀNG TỐT CÓ NGHĨA LÀ DỊCH VỤ TỐT - DỊCH VỤ TỐT TỨC LÀ BÁN HÀNG TỐT
25
ĐỪNG BAO GIỜ ĐÁNH GIÁ THẤP GIÁ TRỊ CỦA MỘT LỜI CẢM ƠN CHÂN THÀNH
