Về các tác giả
Ron Zemke là một trong những người đứng đầu cuộc cách mạng về dịch vụ khách hàng tại Mỹ. Các bài viết và nghiên cứu
của ông về tác động của tổ chức đối với dịch vụ khách hàng được xem như một bước ngoặt đánh dấu cuộc cách mạng. Ron là tác
giả và đồng tác giả của 30 cuốn sách, bao gồm: Service America in New Economy (Nước Mỹ dịch vụ trong nền kinh tế mới),
toàn bộ serie Knock Your Socks Off Service (Dịch vụ khách hàng hoàn hảo) và Generations at Work (Các thế hệ tại nơi làm
việc). Ông cũng là một biên tập viên kỳ cựu của tạp chí Training, phụ trách một chuyên mục cho tờ American City Business
Journals, và đóng vai trò người dẫn dắt trong năm cuốn phim về quy trình quản trị dịch vụ.
Tháng Hai năm 1994, Ron nhận được danh hiệu của Tổ chức Những người Kinh doanh Tiêu dùng (Society of Consumer
Affairs Professionals), giải thưởng Mobius cho những cống hiến của ông trong nghề dịch vụ khách hàng. Tháng Ba năm 1995,
ngài Zemke đã được tạp chí Quality Digest vinh danh là một trong những “Tôn sư mới về Chất lượng” của Mỹ. Năm 1999, Ron
được Tổ chức Trình bày và Hướng dẫn (Society of Performance and Instruction) và Quốc tế trao tặng giải thưởng mang tên
Thomas F. Gilbert về Thành tựu Nghề nghiệp Đặc sắc để ghi nhận những đóng góp đáng kể của ông trong lĩnh vực đào tạo và
giảng dạy.
Ron được nhiều nơi theo đuổi và mời làm diễn giả chủ đạo, người chủ trì cuộc hội thảo và làm chuyên gia tư vấn ở khắp nơi
trên thế giới để chia sẻ các ý tưởng và chiến lược xây dựng những quan hệ bền chặt với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và với
nhân viên. Liên hệ với Ron tại địa chỉ Performance Researche Associates, Inc., 821 Marquette Avenue South, Suite 1820,
Minneapolis, Minnesota 55402; điện thoại: (800) 359-2756(800) 359-2756 FREE; email: [email protected].
Kristin Anderson, Chủ tịch Ban tư vấn (Say What?), là một chuyên gia được công nhận trên toàn thế giới về dịch vụ
khách hàng và giao tiếp. Thông qua công việc tư vấn, đào tạo và là diễn giả chính, Kristin chắc chắn những điều nhân viên nói
ra, thực hiện và quyết định trong khoảnh khắc sẽ hỗ trợ cho hoạt động dịch vụ. Kristin là đồng tác giả của bốn trong số bảy cuốn
sách trong serie Knock Your Socks Off Service và là người dẫn dắt bộ chương trình đào tạo qua video gồm sáu phần mang tên
On The Phone… with Kristin Anderson. Bà cũng là tác giả cuốn Great Customer Service on the Telephone (Dịch vụ khách hàng
tuyệt vời qua điện thoại), AMACOM, và là đồng tác giả của cuốn Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ với
khách hàng). Liên hệ với Kristin tại Ban tư vấn, 2426 117th Street, Burnsville, Minnesota 55337; điện thoại: (952) 646-
9283(952) 646-9283(952) 646-9283(952) 646-9283; email: Kristin@Krist
