Tuy thấy khó hiểu, nhưng họ cũng không thể dừng lại và lo lắng về
chuyện đó. Họ nhận một người khác thế chỗ anh, họ buộc phải làm thế.
Nhưng người kế nhiệm chẳng hề sốt sắng hay tận tâm với công việc được
như vậy. Anh ta chỉ lại gần các hồ sơ khi được sai bảo.
Hãng hàng không Liberty cực kỳ hài lòng với sự phục vụ của nhân viên
có tên ghi trên hồ sơ là Jerome Michaels. Anh ta cũng không ngừng sục
sạo, sàng lọc các hồ sơ, ghi chú lại các ngày tháng, suy nghĩ về giờ đi và
giờ đến, soạn thảo những tuyến đường bay trên các bản đồ tham khảo.
Nhưng rồi bỗng dưng anh ta không còn tích cực nữa. Hôm trước vẫn thấy
anh ta đi làm, nhưng hôm sau thì không.
Hãng hàng không Continental cũng có trải nghiệm tương tự. Great
Eastern cũng thế. Mercury cũng vậy. Nó xảy ra với từng hãng hàng không
trong số họ, với một trong số các nhân viên mặt đất của họ.
Sau đó các hãng hàng không nhỏ hơn cũng bắt đầu gặp phải hiện tượng
lạ lùng ấy. Từng công ty một, từng tủ hồ sơ một. Ngay cả những công ty rất
nhỏ, mỗi công ty chỉ có khoảng sáu máy bay hoạt động, thực hiện những
chuyến bay không được xếp lịch. Tức là, những chuyến bay không tuân thủ
theo thời gian biểu nhất định… bay theo đơn đặt hàng, hoặc có thể nói là
cho các cá nhân hoặc các tập đoàn tư nhân nào đó thuê, nhân một dịp nào
đó. Tuy nhiên, họ vẫn lưu giữ các sổ sách kế toán, theo quy định của pháp
luật, để được cấp giấy phép vận hành bay và đóng thuế.
Thí dụ như một tổ chức rất nhỏ tự gọi mình bằng cái tên hết sức phô
trương, nhưng chẳng lừa được ai dù nghe cũng hay, Hành trình Sao Chổi.
Tổ chức này có văn phòng trụ sở rất khiêm tốn, chỉ gồm hai phòng nhỏ, có
đúng hai nhân viên, vài cái máy bay rách nát nhưng cố gắng chèo chống thì
cũng không đến nỗi, do hai đối tác luôn lo lắng và căng thẳng điều hành.
Tuy nhiên các hồ sơ của họ lại được sắp xếp không tốt.
Một hôm, một trong hai nhân viên của họ, tên là Jess Miller, đã huýt sáo
trước những hồ sơ này. Người còn lại, cô gái làm việc cùng anh ta trong cái
văn phòng xập xệ, đầy bụi, nhìn xung quanh và nói, “Chuyện gì thế Jess?
Anh bị bệnh hay sao thế?”
