năm, trình bày, phân tích và diễn thuyết. Hôm nay là thứ Ba, tôi có thể đang ở
Mumbai. Ngày hôm sau ở São Paolo, hoặc Dublin, Tokyo, Edinburgh, San Francisco,
Athens, Lima, Sri Lanka hay Thượng Hải. Nhưng lịch làm việc sôi động của tôi lại có
một ưu thế vượt trội đó là tôi có thể mang tới cho họ, những người thường quá bận
rộn đến mức không đủ thời gian ra ngoài để ăn trưa, càng không có cơ hội đi thăm
cửa hàng bày bán sản phẩm của mình ở Rio de Janeiro hay Amsterdam hay Buenos
Aires, hình ảnh quan sát về sản phẩm của họ trên thực tế.
Tôi đã nói rất nhiều lần, đến mức không thể đếm nổi rằng vẻ bề ngoài của tôi có điều
gì đó không bình thường như chính công việc mà tôi đang làm để sống. Ở tuổi ba
mươi tám, tôi cao khoảng 1m76, và chẳng biết phải cảm thấy hạnh phúc hay rủi ro khi
có một gương mặt non tơ, trông như một cậu bé. Tôi đã chung sống nhiều năm với
một điều hối tiếc là tôi lớn lên ở Đan Mạch, nơi thời tiết quanh năm lạnh lẽo, như thể
cái lạnh đã đóng băng vẻ mặt của tôi vậy. Bộ dạng của tôi, mái tóc vàng cắt gọn phía
sau và thói quen mặc toàn đồ đen khiến nhiều người có ấn tượng rằng tôi là một cậu
bé truyền giáo láu lỉnh, hoặc có thể là một dạng trẻ khôn trước tuổi, hay một cậu sinh
viên mảnh dẻ ngơ ngác, không biết đường đến phòng thí nghiệm và cuối cùng bị cấm
túc trong phòng hoạt động chung của trường vì mắc lỗi. Tôi đã như vậy trong rất
nhiều năm. Tôi nghĩ bạn có thể nói rằng điều đó đã làm nên một phần thương hiệu
của tôi.
Vậy điều gì khiến một ngày tôi thấy mình ngồi trong một phòng thí nghiệm y khoa
khử trùng, vào một ngày mưa gió, của một trường đại học nước Anh, quan sát những
người tình nguyện nối tiếp nhau đăng ký vào một chương trình quét não fMRI?
Vào năm 2003, tôi đã nhận ra một điều hết sức rõ ràng rằng các phương pháp nghiên
cứu cổ điển như thăm dò thị trường và thăm dò tập trung không còn đáp ứng được
nhiệm vụ tìm ra câu trả lời cho câu hỏi người tiêu dùng thực sự nghĩ gì. Và đó là bởi
vì sự phi lý trí của chúng ta, các yếu tố thành kiến văn hóa ngập tràn trong phong tục
tập quán của chúng ta, trong sự dạy dỗ và rất nhiều yếu tố nằm trong tiềm thức khác,
tạo ra sự tác động rất mạnh mẽ nhưng tiềm ẩn đối với từng sự lựa chọn mà chúng ta
