ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG CHI TIỀN - Trang 63

bạn. Khi một ai đó huýt sáo một bản nhạc, chúng ta có xu hướng hát khe khẽ theo giai

điệu của bản nhạc đó. Khi chúng ta ở gần một người già, chúng ta có xu hướng đi

chậm lại. Nếu chúng ta ngồi cạnh một người nói giọng địa phương trên một chuyến

bay, rất nhiều người trong số chúng ta sẽ bắt đầu bắt chước giọng nói đó một cách vô

thức. Tôi vẫn còn nhớ như in lần đến thăm Moscow vào một mùa đông lạnh, tôi thấy

mình mắc kẹt trong lòng một thành phố u ám không màu sắc. Bầu trời màu xám,

những ngôi nhà cũng màu xám, xe cộ trên đường màu xám, và những gương mặt tôi

gặp trên phố cũng không kém xanh xao. Nhưng điều khiến tôi thực sự chú ý là không

một ai mỉm cười hết. Khi tôi đi bộ dọc một con phố, tôi đã mỉm cười làm quen với

những người khách bộ hành như tôi, nhưng thời gian trôi đi và tôi thì không nhận

được gì đáp lại. Đầu tiên, tôi thấy điều này thật buồn cười (bởi vì nó thật lạ lùng),

nhưng sau khoảng một giờ, tôi bắt đầu nhận thấy mình bị tác động. Tâm trạng của tôi

thay đổi. Tôi không còn cảm giác hưng phấn thường nhật của mình nữa. Tôi không

cười nữa. Tôi thấy mình đóng băng trong tâm trạng cáu kỉnh. Tôi cảm thấy xám xịt.

Về cả bề ngoài lẫn trong tâm lý, dù không nhận ra, tôi đã phản chiếu lại hành vi của

tất cả những người xung quanh mình.

Tế bào thần kinh phản chiếu giải thích tại sao chúng ta thường mỉm cười khi nhìn thấy

một ai đó vui vẻ, và nhăn mặt lại khi nhìn thấy một ai đó đang chịu đau đớn. Nhà

khoa học Tania Singer đã quét bộ não của những đối tượng khi họ đang quan sát một

cơn đau đớn thể xác của những người khác, và nhận thấy những khu vực “liên quan

đến sự đau đớn” trong não bộ của những đối tượng này – bao gồm vùng vỏ não thùy

trán trước (fronto-insular) và vỏ não hồi đai trước (anterior cingulated cortices) – trở

nên sống động. Dường như chỉ quan sát sự đau đớn của người khác cũng làm những

đối tượng nghiên cứu cảm thấy như thể chính họ đang trải qua cơn đau vậy.

Điều thú vị là, các tế bào thần kinh phản chiếu cũng hoạt động theo chiều hướng

ngược lại – có những tình huống được biết tới với tên gọi là sự “sung sướng trên nỗi

đau khổ của người khác”, trên thực tế , đôi khi chúng ta lại cảm thấy hài lòng khi

người khác gặp vận rủi. Singer và các đồng nghiệp của bà đã cho những người tình

nguyện xem một đoạn video quay một đám người đang chơi với nhau. Một số người

Liên Kết Chia Sẽ

** Đây là liên kết chia sẻ bới cộng đồng người dùng, chúng tôi không chịu trách nhiệm gì về nội dung của các thông tin này. Nếu có liên kết nào không phù hợp xin hãy báo cho admin.