phẩm với nhóm khách hàng tập trung, họ để ý thấy có những người bắt đầu gãi đầu
khi một thành viên trong nhóm nhắc đến từ gãi hoặc đang gãi. Lại là các tế bào thần
kinh phản chiếu. Theo kết quả của một nghiên cứu sử dụng máy quét fMRI, “Khi
chúng tôi đọc một cuốn sách, những tế bào đặc biệt này phản ứng như thể chính
chúng ta đang hành động giống các nhân vật trong cuốn sách.”
Nói ngắn gọn là, mọi thứ chúng ta quan sát (hoặc đọc được) về một hành động mà
người khác thực hiện, chúng ta cũng thực hiện hành động đó – trong đầu của chúng
ta. Nếu bạn thấy tôi bước hụt chân và đập trán vào tay vịn cầu thang, các tế bào thần
kinh phản chiếu của bạn sẽ sáng lên, và bạn sẽ biết chính xác cảm giác của tôi (mặc
dù bạn không hậu đậu bằng một nửa tôi). Như vậy tế bào thần kinh phản chiếu không
chỉ giúp chúng ta bắt chước hành động của những người khác, chúng còn đảm trách
phần thể hiện sự thông cảm mang tính con người. Chúng chuyển tín hiệu tới hệ viền,
hay khu vực cảm xúc của bộ não – khu vực giúp chúng ta đồng cảm với cảm xúc của
người khác và phản ứng – vì vậy chúng ta có thể trải nghiệm cảm xúc của người khác
– trong trường hợp này là trượt chân và đập đầu vào cầu thang.
NHỮNG GÌ MÀ Steve Job quan sát được khi đi dạo trong thành phố New York là
một ví dụ tuyệt vời về hoạt động của các tế bào thần kinh phản chiếu trong cuộc sống
hàng ngày của chúng ta – và vai trò của chúng trong việc tìm hiểu tại sao chúng ta lại
mua hàng. Nếu các tế bào thần kinh phản chiếu có thể khiến bộ não của những con
khỉ bắt chước hành động và cảm xúc của cậu sinh viên thì họ có thể khiến con người
chúng ta bắt chước hành vi mua hàng của người khác. Vì vậy, khi chúng ta nhìn thấy
một đôi tai nghe trông không giống bình thường gắn trên tai của một người khác, tế
bào thần kinh phản chiếu của chúng ta sẽ thúc đẩy ham muốn trong lòng khiến ta
cũng muốn có được cặp tai nghe trông hay như thế. Và sự ham muốn ấy sâu sắc hơn
so với một ý thích thông thường.
Để kiểm chứng điều này, hãy cùng đến thăm một trung tâm mua sắm sầm uất. Hãy
tưởng tượng bạn là một phụ nữ đang đi qua gian hàng của Gap. Một nàng ma-nơ-canh
mặc chiếc quần bó sát hông tuyệt đẹp, áo khoác màu trắng tươi mát, và quàng một
