Ấy vậy mà nhiều công ty ngày nay dường như vẫn chuộng lối dùng chữ
cái. Họ không suy nghĩ thấu đáo về quy trình định vị bản thân trong tâm trí
khách hàng. Và họ trở thành nạn nhân của cái mốt nhất thời.
Mốt thời nay chính là “bệnh viết tắt”. Hãy nhìn vào RCA. Mọi người đều
biết RCA là từ viết tắt của Radio Corporation of America (Tập đoàn Phát
thanh Hoa Kỳ). Vì thế tập đoàn này có thể sử dụng các ký tự viết tắt này để
khơi gợi cụm từ “Radio Corporation of America” vốn đã ăn sâu trong đầu
mọi người.
Giờ thì RCA đã chính thức là RCA. Chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo đây?
Không có chuyện gì cả, ít nhất trong vòng 10 năm tới. Những chữ cái này
đã ăn rất sâu trong nhận thức của hàng triệu người rồi, và chúng sẽ còn ở
đó.
Nhưng còn thế hệ khán giả tiếp theo thì sao? Họ sẽ nghĩ gì khi nhìn thấy
những ký tự lạ lùng như RCA? Là Roman Catholic Archdiocese (Hội Tổng
Giám mục Thiên Chúa giáo La Mã) ư?
Do đó, định vị giống như ván bài cuộc đời. Nó là một quá trình lâu dài.
Những quyết định đặt tên thương hiệu ngày hôm nay có thể sau nhiều, rất
nhiều năm nữa mới phát huy hiệu quả.
Đầu óc làm việc bằng tai
Lý do chính khiến hiện tượng chọn sai tên trở nên phổ biến là các nhà
lãnh đạo thường phải sống giữa mênh mông giấy tờ: thư từ, biên bản họp,
các báo cáo. Giữa biển giấy tờ đó, người ta dễ quên đi rằng tâm trí làm việc
bằng cách lắng nghe. Khi muốn nói ra một từ, đầu tiên ta phải chuyển từ đó
thành âm thanh. Cho nên những người mới học chữ phải mấp máy môi khi
đọc là vì vậy.
Khi còn bé, bạn học nói rồi mới học đọc. Bạn học một cách cần mẫn và
chậm chạp bằng cách nói to từng từ, để buộc đầu óc kết nối chữ viết với âm
thanh qua tai rồi lưu giữ trong não.
