Không tệ chút nào. Nhiều doanh nghiệp khác đi theo cách thông thường.
Trong số đó, cách thường thấy nhất và thường dùng nhất có lẽ là vin vào
nhân lực, như:
“Đội ngũ của chúng tôi là nguồn lực lớn lao nhất.”
“Tập thể Gulf đón đầu thử thách.”
“Grumman: Chúng tôi tự hào về sản phẩm của mình. Và, còn tự hào hơn
về những người đã tạo ra chúng.”
Chất lượng nhân lực giữa các công ty có khác nhau không? Dĩ nhiên là
có. Nhưng chuyện xây dựng chỗ đứng dựa vào con người lại là vấn đề
khác.
Dù đúng hay sai, thì những công ty lớn hơn và thành công hơn thường có
nhân viên giỏi hơn. Còn những nơi nhỏ, ít tiếng tăm sở hữu số còn lại. Vì
thế, nếu doanh nghiệp của bạn đứng cao nhất trên chiếc thang sản phẩm
trong tâm trí người mua, bạn có thể tự tin rằng khách hàng sẽ tin bạn có
nhân viên giỏi nhất. Còn nếu bạn chưa đứng đầu, nhưng đã tuyên bố nhân
viên của mình giỏi hơn hết thảy… Vâng, đó là một trong những kiểu tuyên
bố đầy mâu thuẫn thường không đem lại lợi ích gì cho bạn cả. “Nếu các
người giỏi thế, sao lại không giàu nổi nhỉ?” Câu này sẽ được hỏi lại mãi
cho mà xem.
Nếu Ford thật sự có ý tưởng hay hơn, tại sao họ không dùng nó để lật đổ
General Motors trên thị trường đi? Thay vì cứ dùng nó để quảng cáo nhằm
thu hút công chúng làm gì?
Nếu Chrysler thật sự giỏi về máy móc hơn, sao họ không chế tạo xe hơi
tốt hơn rồi đẩy doanh số loại xe hơi này vượt trên doanh số của cả Ford và
General Motors?
Những câu hỏi này không xoáy vào sự thật (Ford có thể đã có ý tưởng tốt
hơn thật, nhưng nó vẫn bị xếp thứ hai.) Đó là kiểu thắc mắc thường hiện ra
trong tâm trí khách hàng. Còn quảng cáo của bạn, nếu muốn thành công,
phải trả lời được chúng.
