Tên ngọn núi cao thứ hai thế giới?
Tên người yêu đầu tiên của bạn là gì?
Còn người yêu thứ hai?
Người đầu tiên, ngọn núi đầu tiên, công ty đầu tiên chiếm giữ vị trí trong
tâm trí sẽ rất khó bị xóa bỏ.
Phim ảnh có Kodak. Máy tính có IBM. Máy photocopy có Xerox. Dịch
vụ thuê xe hơi có Hertz. Đồ uống từ cola có Coca. Đồ điện tử có General
Electric.
Để “gắn chặt thông điệp của bạn vào tâm trí khách hàng”, điều đầu tiên
bạn cần không phải là bản thân thông điệp mà là tâm trí khách hàng. Một
tâm trí sạch trơn, chưa từng in dấu thương hiệu nào khác.
Thực ra, điều gì đúng với thương trường thì cũng đúng với tự nhiên.
Các nhà động vật học dùng thuật ngữ “imprinting” (in dấu) để miêu tả
lần tiếp xúc đầu tiên giữa con thú non và mẹ của nó. Chỉ cần vài giây là thú
con có thể ghi nhớ được nhân dạng của mẹ nó.
Có thể bạn nghĩ rằng vịt nào chẳng giống nhau. Nhưng ngay cả những
chú vịt con một ngày tuổi vẫn luôn nhận ra mẹ chúng, dù bạn có xáo trộn
cả đàn với nhau.
Dĩ nhiên, vẫn có ngoại lệ. Nếu quá trình “in dấu” bị cắt ngang khi thay
thế vịt mẹ bằng một con chó hoặc một con mèo hay thậm chí là một người,
thì vịt con sẽ xem kẻ thay thế này là mẹ, bất kể mọi khác biệt giữa nó và kẻ
ấy.
Hiện tượng tương tự cũng xuất hiện trong tình yêu. Dù con người kén
chọn hơn vịt, nhưng họ không chọn lựa kỹ lưỡng như bạn tưởng.
Ở đây, yếu tố quyết định chính là khả năng tiếp nhận. Hai người phải gặp
gỡ trong một hoàn cảnh mà cả hai cùng đang cởi mở trước tình yêu. Cả hai
đều phải có những cửa sổ đang mở. Tức là, không người nào trong hai
người đang yêu say đắm người khác.
