Ireland..... 5%
Bồ Đào Nha...... 4%
Thụy Điển..... 3%
Iceland .....3%
Israel..... 3%
Đan Mạch..... 3%
Hy Lạp..... 2%
Bỉ..... 2%
Na Uy..... 1%
Thụy Điển..... 1%
Trên chiếc thang xếp hạng các quốc gia tồn tại trong đầu du khách, thì Bỉ nằm
ở những bậc thang cuối cùng.
Nhìn vào những con số này, chúng ta rất dễ đoán ra sai lầm tiếp thị của
Sabena. Sabena đã áp dụng một chiến lược cổ điển của ngành hàng không: Bán
thức ăn và dịch vụ.
“Tôi có phải là người biết hưởng thụ để bay cùng Sabena?” mẫu quảng cáo
rêu rao. Nhưng dẫu hãng này có phục vụ tất cả các món hảo hạng nhất trên thế
giới, thì nó cũng không đủ để thôi thúc hành khách chọn hãng bay đến nơi mà họ
không muốn.
Định vị đất nước, chứ không phải hãng bay
Chiến lược hiệu quả nhất của Sabena dĩ nhiên không phải là định vị hãng hàng
không, mà nên là định vị đất nước. Hay nói cách khác, họ nên học theo cách mà
KLM đã làm với Amsterdam.
Sabena phải biến Bỉ thành nơi mà khách hàng muốn đến, chứ không chỉ là
trạm chuyển tiếp đến các nơi khác. Hơn nữa, bạn cũng cần nhớ rằng dù bạn bán
nước cola, là một công ty hay cả một quốc gia, thì không tồn tại trong tâm trí
khách hàng tức là phá sản.
Hầu hết người Mỹ không biết gì về Bỉ. Họ nghĩ Waterloo là ngoại ô của Paris
(thủ đô của Pháp) và sản phẩm đặc sắc nhất của Bỉ là bánh quế. Nhiều người
thậm chí còn không biết đất nước này ở đâu nữa.
134
