Người phụ nữ kiểm tra lại lịch của mình và hỏi: “Nhưng sáng hay
chiều?”
Nhân viên bán hàng đáp lại giọng đầy gắt gỏng: “Điều đó có quan trọng
không? Tận hai năm nữa cơ mà.”
Người phụ nữ nói: “Có chứ. Ông thợ ống nước cũng sẽ đến vào ngày
hôm đó.”
Nếu chúng ta học được bất cứ điều gì từ Liên Xô cũ, thì đó chính là sự
độc quyền kiềm chế bất kỳ nhu cầu muốn đổi mới nào của khách hàng.
Chính phủ là một hình thức độc quyền rất lớn. Tại sao cô nhân viên bán
hàng lại lề mề và gắt gỏng như vậy? Bởi vì cô ta có thể làm như vậy. Công
ty của bạn sẽ thế nào nếu theo luật, khách hàng của bạn không thể đến nơi
khác mua hàng?
Các hoạt động của chính phủ thường được cho là không hiệu quả. Trên
thực tế, chúng sẽ hoạt động đúng như chúng ta mong đợi khi có những
động cơ khuyến khích phù hợp. Hãy nghĩ đến Phòng đăng ký ô tô - nơi độc
quyền cấp bằng lái xe. Đâu là lợi ích của sự thân thiện, cởi mở, làm khách
hàng cảm thấy thoải mái, tăng thêm thư ký để rút ngắn hàng dài những
người phải đợi, giữ văn phòng sạch sẽ hay dừng một cuộc gọi cá nhân khi
có khách hàng? Không có một điều nào trong số này sẽ tạo ra dù chỉ là một
khách hàng mới! Tất cả những người cần bằng lái xe đều phải đến Phòng
đăng ký ô tô và sẽ tiếp tục đến dù những gì họ chứng kiến chẳng dễ chịu
chút nào. Tất nhiên, cái gì cũng có những giới hạn. Nếu phong cách phục
vụ tồi, các cử tri có thể có phản ứng chống lại vị chính trị gia chịu trách
nhiệm về vấn đề này. Nhưng đó là một quá trình rắc rối và phức tạp. Hãy so
sánh điều đó với những lựa chọn của bạn trong lĩnh vực tư nhân. Nếu một
con chuột chạy vụt qua quầy thu tiền ở nhà hàng Trung Quốc mà bạn yêu
thích, ngay tức khắc bạn sẽ không mua hàng ở đó. Kết thúc vấn đề! Nhà
