đưa ra giá vé thấp, nó sẽ mất tất cả lợi nhuận mà doanh nhân sẵn sàng trả.
Vậy, hãng hàng không phải làm thế nào? Phân biệt doanh nhân với khách
đi du lịch và tính giá vé khác nhau cho mỗi nhóm khách hàng.
Các hãng hàng không rất giỏi phân biệt giá. Tại sao vé máy bay của bạn
lại giảm mạnh nếu bạn ở qua đêm vào tối thứ 7? Bởi vì tối thứ 7 là khi bạn
sẽ đi nhảy tại đám cưới của người anh họ. Khách đi du lịch thường dành
ngày nghỉ cuối tuần thư giãn ở nơi họ đến, trong khi doanh nhân hầu như
chẳng bao giờ làm như vậy. Mua vé trước hai tuần sẽ rẻ hơn rất, rất nhiều
so với mua vé trước khi máy bay cất cánh 11 phút. Những người đi nghỉ
thường có kế hoạch trước trong khi doanh nhân thường mua vé vào phút
chót. Các hãng hàng không là ví dụ rõ ràng nhất về sự phân biệt đối xử giá,
nhưng cứ nhìn xung quanh đi, bạn sẽ bắt đầu thấy hiện tượng này xuất hiện
ở khắp mọi nơi. Nhiều người than phiền thuốc cho người và cho chú chó
cưng giống nhau nhưng mức giá lại chênh lệch một trời một vực. Điều này
không có gì đáng ngạc nhiên. Ghế ngồi máy bay cũng vậy. Mọi người sẽ trả
tiền mua thuốc cho mình nhiều hơn là trả tiền mua thuốc cho chú chó của
họ. Vì vậy, để tối đa hóa lợi nhuận, hãng dược phẩm phải tính một giá cho
các bệnh nhân hai chân và một giá khác cho những bệnh nhân bốn chân.
Sự phân biệt về giá thậm chí còn trở nên phổ biến hơn nhiều khi công
nghệ giúp các công ty thu thập được nhiều thông tin hơn về khách hàng. Ví
dụ, hiện nay, các công ty có thể tính giá khác nhau cho khách hàng đặt hàng
qua mạng và khách hàng đặt hàng qua điện thoại. Hoặc, một công ty có thể
tính giá khác nhau cho những khách hàng trực tuyến phụ thuộc vào cách
thức mua hàng trước đây của họ. Lý thuyết nằm sau những công ty như
Priceline (một trang web thanh toán cho các dịch vụ du lịch) đó là mọi
khách khàng sẽ trả mức giá khác nhau khi mua một chiếc vé máy bay hay
đặt phòng khách sạn. Bài báo có tên How Technology Tailors Price Tags?
(Công nghệ làm thay đổi nhãn ghi giá như thế nào?) trên Wall Street
Journal đã viết: “Các cửa hàng hoa quả sẽ áp dụng mô hình một giá cho tất
cả. Nhưng ngay cả khi đã đề một mức giá, họ vẫn tính một giá khác cho
