nguồn vốn hạt giống để xác thực xem ý tưởng của bạn có đủ để tiếp tục
không. Yếu tố chủ chốt là liệu một dự án có tiềm năng phát triển trải nghiệm
mua sắm của khách hàng không.
Quy mô của phòng thí nghiệm như thế nào?
Phòng thí nghiệm có khoảng 15 người nhưng kích thước đó là phù hợp. Mọi
người được phép tạm thời di chuyển ra ngoài phòng thí nghiệm để làm tự do
trong một dự án nội bộ mà phòng thí nghiệm đã bắt đầu hoặc quan tâm.
Chúng tôi có những nhà thiết kế, nhà nhân chủng học và nhà thiết kế công
nghiệp.
Ông mô tả phương pháp tiếp cận đổi mới của mình như thế nào?
Tôi lấy định nghĩa về đổi mới của mình từ Ideo và trường Thiết kế
Standford. Đổi mới là sự khám phá tại giao điểm của điều được mong muốn,
khả thi và khả dụng. Mong muốn là liệu khách hàng có muốn nó không, khả
dụng là liệu nó có tốt cho kinh doanh và khả thi là liệu chúng ta có thể cung
cấp nó hay không. Theo cách này, đổi mới là một sản phẩm ảo, không phải
là một thứ hàng hóa, không phải là một vật chất. Thứ mà bạn xây dựng như
kết quả của sự khám phá có tính đổi mới, nhưng sự đổi mới là khám phá
điều làm nó khả thi.
Phòng thí nghiệm đổi mới và Chương trình tinh thần doanh nhân nội
bộ đối mặt với các khó khăn trong việc khắc phục cấu trúc Doanh
nghiệp mang tính di sản, chính trị và văn hóa. Nordstrom quản lý
những yếu tố này như thế nào?
Đó là một cuộc đấu tranh nhưng không hẳn là vấn đề với chúng tôi vì các
quyết định chúng tôi đưa ra ban đầu là về vốn và cấu trúc. Chúng tôi đã
dành riêng vốn để tìm kiếm các cơ hội mới mà không ai nhận ra là có khả thi
hoặc chưa từng tồn tại trước đây. Công ty có nhiều kênh – di động, cửa
hàng, web – nhưng cũng có không gian trên thị trường cho chúng tôi tìm ra
cơ hội mới.
