người làm việc cho một công ty được thành lập năm 1901 với 50.000 nhân
viên và tạo ra doanh thu 8,5 tỷ đô-la năm 2013 – đã đưa ra ý tưởng, thiết kế
và mã hóa ứng dụng ngay tại một cửa hàng của Nordstrom trong khi khách
hàng đang quan sát, phê bình và mô phỏng công việc của họ. Dưới sự chỉ
đạo của JB Brown, phòng thí nghiệm hoàn thành các nhiệm vụ chiến lược
và gieo mầm văn hóa doanh nghiệp cho toàn bộ công ty. Brown, một kỹ sư
phần mềm tốt nghiệp Đại học Iowa đã lái chiếc xe bán tải đến bờ phía tây để
gia nhập vào sự bùng nổ của dot-com, giải thích cách ông vận hành một
phòng thí nghiệm đổi mới doanh nghiệp cổ điển như dưới đây.
Phòng thí nghiệm đổi mới Nordstrom đã xuất hiện như thế nào?
Khoảng ba năm trước, ban giám đốc của chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng chủ
đề đổi mới và Phòng thí nghiệm đổi mới được ra đời từ cuộc thảo luận đó.
Họ thiết lập mô hình quản trị và tài trợ vốn cho một kế hoạch dài hạn. Tôi đã
từng là kiến trúc sư và lập trình viên trên trang web của chúng tôi trong
khoảng 4 đến 5 năm và trong thời gian đó, tôi đã thực hiện đào tạo linh hoạt
đột phá để tăng tỷ lệ học hỏi và loại bỏ lãng phí trong quy trình thác nước.
Tôi đã muốn cho thấy công nghệ có thể được sử dụng theo một cách tích
cực hơn như thế nào trong bán lẻ và thể hiện giá trị của quy trình phát triển
tinh gọn. Khi tôi nghe về cơ hội phòng thí nghiệm, tôi đã tham gia và có cơ
hội để bắt đầu xây dựng nó.
Ông có thể cho biết về việc tạo vốn, cấu trúc và quy trình của mình
được không?
Việc tạo vốn được lập mô hình theo cách tiếp cận đầu tư mạo hiểm. Chúng
tôi đã có một quỹ dành riêng vào đầu năm. Bất kỳ ai trong công ty có thể
thuyết phục để được sử dụng số tiền đó nhưng bạn phải có bằng chứng xác
thực cho ý tưởng của mình. Bạn không phải đang thuyết phục về một vụ
kinh doanh. Bạn đang thuyết phục về một cơ hội xuất hiện mà bạn không hề
có kế hoạch vào đầu năm. Ban đổi mới của chúng tôi, bao gồm nhóm giám
đốc điều hành sẽ quyết định đồng ý hay không. Họ quyết định liệu có đầu tư
