Ông tổ chức quy trình thử nghiệm như thế nào?
Phòng thí nghiệm được phân ra thành các studio nhỏ. Mỗi studio có một bộ
phận công việc và những người tự nguyện tham gia dựa trên những thách
thức mà họ quan tâm. Chúng tôi bắt đầu với thách thức kinh doanh đã được
công ty đổi mới đưa ra, một vấn đề hoặc một lĩnh vực tăng trưởng cần chú ý.
Chúng tôi phải biết khách hàng và nhu cầu của họ, bao gồm những nhu cầu
tiềm ẩn mà họ không thể mô tả. Chúng tôi quan sát họ và dựa trên những gì
học hỏi được, chúng tôi hình thành một giả thiết về cách họ giải quyết vấn
đề. Sau đó, chúng tôi tư duy về các giải pháp, chọn một số trong đó mà
chúng tôi cho là hấp dẫn, thường là với nhà tài trợ trong lĩnh vực này. Nếu
đó là một giải pháp thiết bị di động thì chúng tôi phải có sự tham gia của
Phó giám đốc thiết bị di động để cho chúng tôi biết điều này liên quan đến
chiến lược của ông ấy như thế nào. Sau đó, chúng tôi xác định các lĩnh vực
rủi ro và giảm thiểu chúng thông qua thử nghiệm MVP và đánh giá đổi mới
một cách cẩn trọng. Chúng tôi xem rủi ro là sự biến động trong kết quả,
không phải là cơ hội của một kết quả xấu. Do đó, trước tiên chúng tôi giải
quyết các lĩnh vực bất ổn nhất bằng cách học hỏi từ mỗi nỗ lực hoặc thử
nghiệm MVP. Chúng tôi giảm sự biến động cho tới khi kết quả đủ chắc chắn
để đội ngũ lãnh đạo ủng hộ. Phải lặp lại một số lần trước khi chúng tôi có
sản phẩm mẫu cho một giải pháp.
Sự biến động có ý nghĩa gì trong bối cảnh này?
Sự biến động trong kết quả. Khách hàng sẽ thích hoặc không thích nó. Công
nghệ có thể tồn tại hoặc không. Nhân viên kinh doanh sẽ muốn hoặc không
muốn sử dụng nó. Nếu chúng tôi cảm thấy các kết quả có khả năng tương
đương thì đó là một rủi ro lớn và chúng tôi muốn loại bỏ nó ngay lập tức.
Ông xác định giả định rủi ro nhất của mình như thế nào?
Khi bắt đầu, chúng tôi nhận ra rằng rủi ro lớn nhất thường là ở mong muốn,
vì thế, đó thường là điểm bắt đầu. Mọi người trong nhóm liên chức năng
