phải là một bức tường nghiêm ngặt nhưng nó hữu ích khi theo dõi giới hạn
thời gian để giữ cho quy trình được sắp xếp hợp lý và đảm bảo rằng nhóm
của bạn ổn định tiến tới việc kiểm chứng hoặc phủ nhận ý tưởng. Góc dưới
bên trái cung cấp các cụm từ điền vào chỗ trống tiện lợi giúp bạn bắt đầu.
Các cụm từ này bao gồm việc hình thành các giả thiết về vấn đề và giải
pháp, xác định các giả định và thiết lập các tiêu chí thành công. Hãy tham
khảo khi bạn đạt được một giai đoạn phù hợp trong quy trình.
Đầu tiên, dành ra năm phút để tất cả các thành viên trong nhóm viết một mô
tả khách hàng trên giấy ghi chú và dán lên trên bảng tại trường có tiêu đề
“Khách hàng của bạn là ai?”. Lựa chọn một tờ và dán lên trên góc bên phải
của bảng tại cột 1, cạnh nhãn “Khách hàng”.
Bây giờ, để tất cả các thành viên trong nhóm mô tả một vấn đề mà khách
hàng gặp phải, quan điểm của khách hàng và viết vào giấy ghi chú. Dán mô
tả vấn đề lên trên trường “Vấn đề là gì?” ở phía bên trái. Tiếp tục lựa chọn
một vấn đề và dán lên trên góc bên phải của bảng trong cột 1, cạnh cột “Vấn
đề”.
Bỏ qua trường “giải pháp” ở thời điểm hiện tại. Thay và đó, hãy để tất cả
thành viên trong nhóm viết ra năm giả định phải đúng để vấn đề có hiệu lực.
Đặt những giả định này ở trường bên trái với tiêu đề “Danh sách các giả
định phải đúng để giả thiết của bạn đúng”. Thảo luận mức độ không chắc
chắn quanh mỗi giả định và lựa chọn giả định rủi ro nhất. Dán giả định đó
lên trên góc bên phải, trong cột 1, cạnh trường có dán nhãn “Các giả định rủi
ro nhất”.
Sau đó quyết định một giai đoạn thử nghiệm: thăm dò, chào hàng, hỗ trợ
khách hàng và sản phẩm mẫu. Các giai đoạn thường theo trật tự này (dựa
trên số lượng thông tin bạn có), do đó nếu nhóm chỉ mới bắt đầu thì trong
hầu hết trường hợp, bạn sẽ bắt đầu với bước thăm dò. Thiết kế một buổi
phỏng vấn, theo dõi, hoặc tái thiết kế để kiểm tra giả thiết về vấn đề trong
