làm phiền họ mà đang cố gắng nghiên cứu một vấn đề để tìm ra giải pháp
tiềm năng, rồi sau đó mới xin sự hỗ trợ từ họ.
Thậm chí, việc đến gõ cửa từng nơi cũng có hiệu quả. Chúng tôi từng có cơ
hội hợp tác với một công ty chuyên sản xuất các thiết bị bưu điện. Các thành
viên trong nhóm đã ghé thăm văn phòng chuyển phát nhanh DHL trong khu
vực và cố gắng gặp người quản lý ở đây. Tuy không sắp xếp được cuộc hẹn
vào ngay ngày hôm đó, nhưng họ đã nói chuyện được với người thư ký để
lên lịch hẹn vào ngày hôm sau.
Internet cũng là nguồn cung cấp những công cụ vô cùng hữu hiệu.
SalesLoft
rà soát những hồ sơ xã hội trực tuyến để tìm kiếm những người
phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng của bạn, trong khi Rapportive
làm
phong phú thêm danh sách liên lạc với những dòng tweet, chức danh và
những thông tin liên quan khác. Bạn có thể sử dụng Google AdWords
để
điều hướng lưu lượng truy cập đến một trang đích mô tả sản phẩm của bạn
và yêu cầu người sử dụng nhập địa chỉ e-mail nếu họ muốn tìm hiểu thêm.
Hãy vào Twitter để tìm kiếm những người đang viết về chủ đề có liên quan
đến sản phẩm của bạn. Một nhóm phát triển ứng dụng cho khách du lịch tại
Paris đã áp dụng phương pháp này để tìm ra những người đang tìm kiếm các
hoạt động vui chơi tại đây.
Tới đây, bạn đã xác định được khách hàng mục tiêu là ai và biết cách để tìm
được họ. Còn bây giờ đã đến lúc để chạy thử nghiệm. Toàn bộ bốn giai đoạn
thử nghiệm được đưa ra bao gồm thăm dò, chào hàng, hỗ trợ khách hàng và
sản phẩm mẫu (xem chương 6 về Quy trình doanh nghiệp tinh gọn). Bạn có
thể áp dụng theo một trình tự bất kỳ để xác thực giả thiết của mình. Hãy
cùng tìm hiểu chi tiết từng giai đoạn.
Giai đoạn 1: Thăm dò
Mục tiêu chính của giai đoạn thăm dò là xác nhận rằng khách hàng đang gặp
phải những vấn đề đúng như bạn nghĩ. (Hãy tìm kiếm cả những vấn đề khác
