trong quá trình thực hiện thử nghiệm bởi chúng sẽ trở nên hữu ích trong việc
hình thành những giả thiết về sau.) Có ba hình thức thăm dò chủ yếu là:
phỏng vấn, theo dõi và tái hiện. Tuy phỏng vấn là phương pháp toàn diện
nhất, nhưng mỗi phương pháp nêu trên lại phù hợp để kiểm tra những loại
giả định khác nhau.
Phỏng vấn. Các buổi phỏng vấn có thể đem đến rất nhiều thông tin hữu ích.
Vì sau tất cả, không ai cung cấp cho bạn những thông tin quan trọng về nhu
cầu và hành vi của khách hàng tốt hơn chính họ cả.
Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể gây ra hiểu nhầm và rối thông tin. Các
buổi phỏng vấn đi lệch hướng vì một số lý do. Mọi người thường sẽ nói cho
bạn những gì mà họ nghĩ bạn muốn nghe. Họ sẽ cung cấp cho bạn những lời
dự đoán chứ không phải sự thật, những viễn cảnh tưởng tượng chứ không
phải thực tế.
May thay, những phương pháp phỏng vấn tốt có thể giúp các buổi phỏng vấn
đạt được đúng mục tiêu ban đầu. Bạn sẽ có được những thông tin hữu dụng
từ đối tượng phỏng vấn nếu tuân thủ một số nguyên tắc đơn giản. Hãy phân
bổ thời gian từ hai tiếng đến một ngày cho phương pháp này.
• Tiếp cận từng cá nhân: Bạn không hề muốn khuyến khích lối suy nghĩ theo
số đông, vì vậy đừng tiếp cận theo nhóm mà hãy tìm kiếm từng cá nhân đơn
lẻ.
• Giữ nhóm của bạn ở quy mô nhỏ: Sẽ rất hữu ích nếu như có một trợ lý
giúp ghi chép lại những thông tin cần thiết, nhưng mọi người sẽ mở lòng
hơn nếu bạn tự mình tiếp cận họ.
• Khởi đầu một cách tích cực: Bắt đầu tương tác theo hướng khẳng định
bằng cách mở đầu với một câu khiến khách hàng có xu hướng đồng tình, ví
dụ như “Hôm nay trời đẹp nhỉ?”
