• Thiết lập giới hạn thời gian: Những mục tiêu của bạn sẽ dễ được tiếp nhận
hơn nếu khách hàng không cảm thấy bị gò bó trong một cuộc đối thoại dài.
Do đó, việc thiết lập giới hạn về thời gian sẽ có hiệu quả. Ví dụ như “Tôi chỉ
có một phút thôi, nhưng lần cuối bạn sử dụng mạng xã hội là khi nào?” hay
“Bạn có 20 giây để trả lời một câu hỏi không?” Tuy nhiên, cũng đừng ngần
ngại hỏi thêm nếu những câu trả lời ban đầu của khách hàng chứa nhiều
thông tin hữu ích.
• Đặt ra những câu hỏi về hành vi trong quá khứ của đối tượng phỏng vấn:
Ví dụ như: Lần cuối bạn mua đồ trên mạng là khi nào? Bạn đã mua gì? Bạn
có hài lòng về dịch vụ đó không? Nhìn chung, những nhận định về quá khứ
thường chính xác hơn những nhận định về tương lai. Nếu hỏi mọi người
rằng họ sẽ đến phòng gym bao nhiêu lần trong năm tới thì đảm bảo bạn chỉ
nhận được những mong ước mà thôi. Thay vào đó, hãy hỏi họ đã tập thể dục
bao nhiêu lần vào năm ngoái thì có nhiều khả năng bạn sẽ nhận được câu trả
lời thực tế.
• Tránh đặt câu hỏi mang tính định hướng: Bạn muốn những câu trả lời phải
thực tế chứ không phải theo ý của mình. Cách để đạt được điều này là đưa ra
những câu hỏi mở. Hay nói theo cách khác, thay vì hỏi “Bạn có thích
Groupon không?” thì hãy hỏi “Làm thế nào bạn tìm được những sản phẩm
giảm giá?” Nếu hỏi những câu hỏi có hoặc không thì bạn sẽ không chỉ tìm
hiểu được ít thông tin hơn mà còn vô tình khuyến khích đối tượng phỏng
vấn trả lời theo ý muốn của bạn. Tương tự, đừng hỏi mọi người nghĩ gì về ý
tưởng của bạn, vì yêu cầu đưa ra nhận xét thường có khả năng dẫn đến dữ
liệu có chất lượng kém. Nhìn chung, mọi người thường muốn được thoải
mái và lạc quan. Nếu họ không thoải mái trong việc nhận xét bạn thì họ sẽ
không trả lời thật lòng.
• Tránh xa những câu hỏi mang tính giả thiết: Đừng bao giờ đặt câu hỏi với
từ “sẽ” như: Bạn sẽ sử dụng chuột không dây với thiết bị di động của mình
chứ? Bạn sẽ không bao giờ tải một ứng dụng danh sách mua sắm phải
không? Lý do là vì bạn muốn biết về những hành vi thực tế. Hãy hỏi: Bạn đã
