bao giờ gặp phải vấn đề x chưa? Hãy kể cho tôi nghe về lần cuối nó xảy ra
với bạn đi. Hãy cân nhắc việc đặt câu hỏi với những từ để hỏi như “khi
nào”, “cái gì”, “ở đâu”, “như thế nào” và “tại sao”:
Lần cuối bạn bị mất sóng khi đang gọi điện là khi nào?
Bạn đang làm gì vào lúc đó?
Bạn đã ở đâu?
Bạn đã giải quyết vấn đề đó như thế nào?
Tại sao bạn vẫn sử dụng dịch vụ di động từ nhà cung cấp hiện tại?
• Tập trung vào đối tượng phỏng vấn: Đừng ghi chép khi đang nói chuyện
với mọi người, vì điều đó rất dễ gây mất hứng. Nếu bạn cần phải ghi lại
cuộc đối thoại, hãy sử dụng một thiết bị ghi âm và chắc chắn cho người
tham gia phỏng vấn biết bạn đang ghi âm.
• Lắng nghe, đừng nói: Có thể rất khó để làm quen với việc lắng nghe khi
bạn đang rất háo hức muốn kể cho mọi người về sản phẩm của mình. Tuy
nhiên, mục đích của buổi phỏng vấn là nghe người khác nói. Hãy để người
tham gia phỏng vấn có cơ hội được nói. Hãy dành ra những khoảng lặng sau
mỗi câu trả lời, vì có thể họ muốn nói nhiều hơn.
Theo dõi. Hỏi mọi người về cách họ ứng xử như thế nào là cách nhanh nhất
để hiểu được hành vi của họ, thế nhưng tận mắt quan sát lại cung cấp nhiều
góc nhìn chính xác hơn. Theo dõi là một phương pháp lý tưởng khi bạn có
khuynh hướng không tin vào những gì người khác nói với bạn, bạn muốn
tổng hợp lại những phản ứng tự phát hay muốn tìm hiểu về những hành vi
phức tạp mà không yêu cầu họ phải nhớ hay miêu tả bằng lời nói. Hãy xem
lựa chọn này như một cách để tránh đặt ra những câu hỏi mang tính giả
thiết. Chỉ cần đưa những người tham gia vào một tình huống cụ thể và xem
