Ông có sử dụng Đánh giá đổi mới trong giai đoạn hỗ trợ khách hàng và
Xây dựng sản phẩm mẫu không?
Tôi đang muốn sử dụng nhiều hơn nữa. Chúng tôi đang theo dõi xem đã
phải chi bao nhiêu tiền cho một dòng chảy đổi mới và bao nhiêu tuần công
cho một dự án để hiểu được những chi tiêu và để đánh giá với những cơ hội
khác. Chúng tôi cũng đang theo sát những cơ hội cuối cùng mang lại doanh
thu cho công ty. Đó có thể không phải là doanh thu trực tiếp nâng cao khả
năng giữ chân và gia nhập của khách hàng.
Ông làm cách nào để bảo vệ doanh nghiệp khỏi những rủi ro thương
hiệu đến từ những sản phẩm khả thi tối thiểu?
Chúng tôi làm ba việc. Đầu tiên, chúng tôi ra mắt sản phẩm dưới một tên
thương hiệu riêng biệt. BirthdayGram là một ví dụ, trong khi ứng dụng này
được bảo vệ bởi hàng loạt những chính sách của Comcast, nó được xác định
như một thương hiệu độc lập và bạn phải đào sâu tìm hiểu mới biết được nó
chính là Comcast. Thứ hai, chúng tôi triển khai dưới cái tên Phòng thí
nghiệm Comcast (Comcast Lab) và thẳng thắn nói với khách hàng rằng
những sản phẩm này chỉ là những công nghệ thử nghiệm mà chúng tôi có
thể sẽ không cần nữa hoặc kết hợp với sản phẩm khác, và đây là cơ hội của
họ để trải nghiệm chúng. Thứ ba, chúng tôi có rất nhiều cách để thử nghiệm
và kiểm tra a/b với khách hàng. Chúng tôi có thể thực hiện điều này với
những mẫu nhỏ, khu vực nhất định, bối cảnh đặc biệt nơi mà có thể quan sát
được nó hoạt động như thế nào trước khi ra mắt hàng chục triệu khách hàng.
Ông quyết định sử dụng phương pháp tiếp cận như thế nào?
Một phương pháp suy nghiệm đó là xác định mức độ rủi ro thương hiệu mà
sản phẩm phải chịu. Rủi ro thương hiệu càng lớn thì khả năng chúng tôi phát
triển một thương hiệu riêng biệt càng cao. Một câu hỏi khác đó là sản phẩm
mới có bao nhiêu khả năng bị xếp vào kiểu sản phẩm đại trà. Nếu nó có khả
năng trở nên đại trà thì chúng tôi càng muốn sử dụng Phòng thí nghiệm
