Comcast hoặc thử nghiệm nó dưới danh thương hiệu của Comcast. Bạn ra
mắt tính năng đó càng sớm thì khoảng cách giữa bạn và thương hiệu
Comcast lại càng gần và ngược lại.
Ông có thể kể cho chúng tôi về thời điểm mà một sản phẩm mẫu dẫn
đến việc chuyển hướng được không?
Gần đây, chúng tôi đã hợp tác với Twitter để ra mắt một dịch vụ mạng xã
hội về tivi trên toàn quốc có tên là SEEit. Khán giả của Twitter thích thảo
luận về vấn đề truyền hình, thế nhưng Twitter lại không biết người dùng
xem tivi như thế nào. Chúng tôi có rất nhiều cách để điều khiển tivi từ xa
thông qua Internet, nhưng nó lại tách biệt với những cuộc trò chuyện trên
Twitter. Vì thế, chúng tôi đã làm việc với Twitter để phát triển một ứng dụng
mà khi người dùng nói về tivi, một nút xuất hiện sẽ ghi lại chương trình
truyền hình đó, bật tivi ngay trước mặt bạn hoặc cho phép bạn xem trên
iPad. Dịch vụ đó phát triển theo phương pháp khởi nghiệp tinh gọn từ khi
lập ý tưởng cho tới khi ra sản phẩm mẫu đầu tiên. Tuy nhiên, chúng tôi đã
chuyển hướng trước khi tung ra sản phẩm khả thi tối thiểu đó một tháng
trước.
Ông đã chuyển hướng như thế nào?
Ban đầu thì sản phẩm chỉ tập trung vào truyền hình cáp. Khi người dùng
nhấn nút, họ cần xác định ai là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cho mình,
sau đó, chúng tôi mới làm việc với nhà cung cấp dịch vụ truyền hình để tạo
ra một trải nghiệm được thiết kế dành riêng cho họ. Tập đoàn Time Warner
cung cấp một trải nghiệm, chúng tôi cung cấp một trải nghiệm khác, rồi
DirecTV cũng cung cấp trải nghiệm riêng của họ... Khi thấy người dùng
phải nhấp chuột rất nhiều lần mới hoàn thành hết quy trình đó, chúng tôi
nhận ra rằng mình cần phải tạo ra một trải nghiệm không phân biệt nhà cung
cấp để không cần hỏi quá nhiều. Chúng tôi cũng nhận thấy mình cần phải
chiêu mộ những nhà lập trình nội dung – như ABC, NBC, HBO hoặc bất kỳ
kênh nào khác – và tập trung những ứng dụng của họ thật sâu vào trải
