Các buổi chào hàng của ông thường được thực hiện dưới hình thức nào?
Ông có dùng các trang đích hay phương tiện nào khác không?
Những buổi chào hàng của chúng tôi thường bắt đầu bằng hình thức lời nói.
Đó cũng có thể là những bản phác thảo hay ảnh chụp màn hình sản phẩm
mẫu mà chúng tôi làm ra, ví dụ như một mô hình bằng giấy. Đó là những
phương pháp căn bản nhất cho tới khi bạn bước sang giai đoạn hỗ trợ khách
hàng hay sản phẩm mẫu kiểu Phù thủy xứ Oz.
Ông đã thu thập được những thông tin khách hàng nào hữu ích, ví dụ
như địa chỉ e-mail hay số thẻ tín dụng?
Một điều rất hữu ích mà chúng tôi đã làm được đó là yêu cầu khách hàng lựa
chọn giữa việc giữ lại sản phẩm mà chúng tôi đã tặng họ hoặc nhận một
phiếu quà tặng. Ví dụ, trong những giai đoạn đầu của dự án ứng dụng video
âm nhạc, chúng tôi đã hỏi: “Với 5 đô-la, bạn sẽ chọn gì? Ứng dụng này cho
phép bạn chạy video âm nhạc trên tivi hoặc chọn một phiếu quà tặng của
iTunes.” Sự lựa chọn này còn dễ dàng hơn là quyết định mua một dịch vụ
với giá 5 đô-la mỗi tháng, bởi hầu hết thanh thiếu niên không đăng ký những
dịch vụ theo tháng, mà đó thường là công việc của phụ huynh. Cho dù là
chọn dịch vụ hay chọn phiếu quà tặng thì phương pháp này đều giúp chúng
tôi xác định được dịch vụ này có giá trị như thế nào với một bạn trẻ.
Ông xây dựng một sản phẩm mẫu trong trường hợp nào?
Bạn xây dựng một mô hình sản phẩm mẫu bởi bạn không chắc khách hàng
sẽ phản hồi ra sao, liệu công nghệ có khả thi hay không, hoặc nó sẽ hữu ích
như thế nào. Mô hình mẫu của Bluetooth Low Energy cũng giống như vậy.
Chúng tôi muốn xem liệu mình có thể biết được mọi người có sử dụng trong
phòng khách, phòng bếp hay phòng ngủ hay không, vì những địa điểm đó sẽ
phản ánh những cách sử dụng tivi khác nhau. Kết quả là sản phẩm mẫu đã
có hiệu quả rất tốt, và bây giờ chúng tôi sẽ thử nghiệm sản phẩm đó với
khách hàng.
