theo hướng đạt được thành công tài chính về lâu dài hay không: Bao nhiêu
phần trăm người truy cập trang web quay trở lại, bao nhiêu phần trăm trong
số họ tận dụng được những đặc tính nổi bật và bao nhiêu phần trăm trở
thành người dùng trả phí? Những chỉ số này tạo cơ sở thiết lập một mô hình
chỉ số dạng bảng tính cho phép bạn dự đoán một trường hợp lý tưởng và so
sánh nó với hiệu quả thực tế theo thời gian. Bằng cách này, mô hình cho
phép bạn đưa ra những dự đoán hợp lý, đánh giá xem dự án có phù hợp với
những dự đoán đó hay không, và cuối cùng là đưa ra quyết định nên tiếp tục
duy trì kế hoạch ban đầu hay chuyển sang một hướng mới.
Các chỉ số thường rất hấp dẫn bởi vì chúng chứa đựng những bằng chứng
đanh thép về mức độ khả thi của một công việc kinh doanh. Thế nhưng việc
chọn được những chỉ số hữu dụng để theo dõi lại không hề dễ dàng. Không
có một khuôn mẫu chung nào về hành vi có thể định hướng cho tất cả các
sản phẩm. Để hiểu được rằng việc tìm hiểu những chỉ số xoay quanh một
sản phẩm cũng hao tốn nhiều công sức như việc phát triển một sản phẩm
vậy. Doanh nhân Dan Martell ước tính rằng một đội ngũ khởi nghiệp cần
phải đầu tư toàn bộ 30% quỹ thời gian cho việc theo dõi những chỉ số và xây
dựng các công cụ để hiểu rõ hơn những chỉ số này.
Sự thành-bại của trang mạng xã hội turntable.fm chính là minh chứng cho
quan điểm này. Ra mắt vào tháng 5 năm 2011, dịch vụ chơi DJ trên mạng xã
hội này đã trở thành một hiện tượng có sức lan tỏa mạnh mẽ, thu hút hơn
360.000 người dùng hoạt động hằng tháng chỉ trong vòng có 3 tháng và tích
lũy được giá trị lên tới 37 triệu đô-la. Dịch vụ này thực sự gây nghiện
(chúng tôi đã tự mình kiểm chứng). Tuy nhiên, nó lại đòi hỏi mức độ tham
gia cao của người dùng, cả về chơi DJ lẫn đánh giá những tuyển tập DJ hiện
tại. Thế nhưng người dùng lại không thể dành toàn bộ tâm trí cho dịch vụ
này được, đặc biệt là trong giờ làm việc, và sớm muộn họ sẽ bắt đầu rời bỏ
trang web. Một mô hình chỉ số thông minh phải tính toán được những biến
số quan trọng nhất đối với khả năng lan tỏa của một trang web: Bao nhiêu
phần trăm khách ghé thăm trở thành người dùng đăng ký? Những người
