dùng đăng ký trung bình dành bao nhiêu thời gian trên trang web? Tốc độ
mất hứng thú của họ theo thời gian là bao nhiêu? Khi các chỉ số đã cho thấy
số lượng người dùng đang giảm nhanh chóng, những nhà sáng lập đáng lẽ
phải bổ sung các tính năng giúp cho việc tham gia và dừng trải nghiệm trở
nên dễ dàng hơn. Nhưng thay vào đó, cơ sở khách hàng đã biến mất và
những nhà phát triển chấm dứt dịch vụ để chuyển sang hướng tập trung vào
sản xuất các sự kiện trực tuyến phát trực tiếp cho dù tương lai vô cùng bất
định.
Các thước đo quan trọng cho bất kỳ một dự án nào đều phụ thuộc vào thiết
kế của sản phẩm, mô hình kinh doanh và tâm lý khách hàng. Ngoài ra, cũng
cần phải quan tâm và thực hành để phát hiện và lập mô hình sản phẩm mang
lại nhiều tiềm năng nhất. Một vài khái niệm có thể hữu ích trong việc suy
xét những vấn đề này: các chỉ số phù phiếm so với các chỉ số tạo ra giá trị
hành động, các chỉ số hải tặc (một cách gọi vui cho những con số miêu tả
quá trình thay đổi từ một vị khách chỉ đến xem hàng trở thành khách hàng
trung thành của cửa hàng) và các động cơ phát triển.
Các chỉ số phù phiếm so với các chỉ số tạo ra giá trị hành động
Các doanh nhân thường tập trung vào cái mà Eric Ries – bậc thầy về khởi
nghiệp tinh gọn – gọi là các chỉ số phù phiếm. Đó là những con số khi nghe
thì có vẻ ấn tượng nhưng thực chất lại không tiết lộ gì nhiều về công việc
kinh doanh cơ bản. Chỉ số phù phiếm thường hướng về các con số tổng như
là: tổng số tiền, tổng số lượt xem trang. Các trang tin công nghệ chứa đầy
những chỉ số phù phiếm như vậy. Một tiêu đề của tờ báo điện tử TechCrunch
công bố: Google+ cán mốc 10 triệu người dùng trong hai tuần. Mười triệu
người dùng là một con số ấn tượng, thế nhưng nó không cho biết được
những người dùng này sẽ ở lại trong bao lâu, liệu họ có quay trở lại không,
và nếu có thì mức độ thường xuyên như thế nào và những gì họ làm có thể
giúp doanh nghiệp kiếm được tiền không. Google+ có thể có được hàng
nghìn người đăng ký thế nhưng vẫn thất bại, bởi lẽ sau khi người dùng đăng
ký tài khoản thì họ không bao giờ quay lại nữa. Tương tự, sự thật là một
