công ty có vốn mạo hiểm lên tới 100 triệu đô-la thì cũng chỉ thể hiện rằng
công ty đó giỏi trong việc kêu gọi vốn chứ chưa chắc đã giỏi kinh doanh.
Tổng doanh thu có thể cho biết được công ty có khả năng khiến khách hàng
chịu bỏ tiền, thế nhưng chưa chắc đó đã là một công việc kinh doanh bền
vững.
Hơn nữa, các chỉ số phù phiếm thường không đáng tin cậy. Trước một cuộc
họp với nhà đầu tư, các nhà sáng lập có thể đề nghị những người bạn viết
blog công bố những bài tường thuật hấp dẫn về sự kiện hoặc mua quảng cáo
của Google nhằm tăng số lượt truy cập trang web theo thời gian. Khách truy
cập có thể sẽ không đăng ký dịch vụ, hoặc chi phí để khiến những người này
đăng ký còn tốn kém hơn cả số tiền họ bỏ ra, nhưng các nhà sáng lập đã
chứng minh được quan điểm rằng: Công ty khởi nghiệp của họ đang thành
công rực rỡ!
Mặt khác, các chỉ số tạo ra giá trị hành động phản ánh những hành vi người
dùng có vai trò quan trọng đối với sự phát triển. Những con số này tạo ra giá
trị hành động bởi vì chúng giúp bạn đưa ra quyết định về cách ưu tiên các
tính năng mới, phân bổ nguồn lực, điều chỉnh giá,... Đó thường là các con số
trung bình trên mỗi người dùng như: mức độ sử dụng trung bình của mỗi
khách hàng, lợi nhuận trung bình trên mỗi khách hàng,... Ví dụ, đối với một
ứng dụng chia sẻ hình ảnh thì một chỉ số tạo ra giá trị hành động có thể là số
lượng ảnh trung bình mà một người dùng đăng lên hằng tháng. Còn đối với
dịch vụ chia sẻ ô tô, chỉ số này có thể là số giờ thuê trung bình mỗi tháng
của một khách hàng. Tổng số khách hàng có thể hơi nhỏ, nhưng nó vẫn
mang lại góc nhìn giá trị về quá trình phát triển của công việc kinh doanh và
cách để thúc đẩy tăng trưởng nhanh hơn.
Chúng tôi nhận ra rằng sự khác biệt giữa các chỉ số phù phiếm và chỉ số tạo
ra giá trị hành động không nằm hoàn toàn ở các con số mà ở bối cảnh áp
dụng. Nếu bạn chỉ đơn giản tuyên bố rằng mình có 10.000 người dùng đã
đăng ký thì bạn chỉ đưa ra chỉ số phù phiếm mà thôi. Nhưng nếu nói rõ hơn
rằng 3.000 người dùng đã đăng ký tháng trước và mỗi người trong số họ lại
