hình của bạn yêu cầu. Vì vậy, hãy chắc chắn đã xây dựng một mô hình sẵn
sàng trước khi bạn bắt tay vào phát triển một sản phẩm mẫu hoặc một MVP
hỗ trợ khách hàng.
Để xây dựng mô hình, hãy bắt đầu bằng cách xác định các chỉ số tạo ra giá
trị hành động phản ánh hành trình của khách hàng qua phễu marketing và
chức năng của các chỉ số đó trong các động cơ phát triển tương ứng. Một số
chỉ số cơ bản như tỷ lệ lượt truy cập, đăng ký (thu hút), tỷ lệ sử dụng (kích
thích hoạt động), sự trở lại (giữ chân khách hàng), số lời mời (giới thiệu) và
lượt thanh toán (doanh thu). Tuy nhiên, cần phân tích cẩn thận để lựa chọn
ra những chỉ số phản ánh cách thức mà giải pháp cụ thể của bạn tạo ra giá trị
cho khách hàng cũng như tạo tăng trưởng cho công ty. Việc trả lời những
câu hỏi dưới đây có thể làm sáng tỏ các chỉ số liên quan:
• Khách hàng sẽ tìm thấy sản phẩm bằng cách nào?
• Khi họ tìm thấy sản phẩm, tỷ lệ phần trăm dùng thử là bao nhiêu?
• Khi họ dùng thử, bao nhiêu phần trăm sẽ hài lòng?
• Khi họ hài lòng, bao nhiêu phần trăm sẽ nâng cấp hoặc trả tiền?
• Họ có thường xuyên sử dụng sản phẩm không?
• Liệu việc sử dụng gia tăng có dẫn đến việc thanh toán cho các dịch vụ hoặc
các tính năng bổ sung?
• Liệu công ty có thể kiếm được lợi nhuận đủ nhanh để đầu tư vào quảng cáo
hay bán hàng không?
• Có phải sản phẩm chỉ có thể sử dụng hoặc có giá trị khi sử dụng với bạn
bè?
• Giá trị sản phẩm có cải thiện nếu có nhiều khách hàng hay không?
