Table of Contents
ĐỌC VỊ KHÁCH HÀNG
THÍCH NGHI HOẶC TIẾP TỤC THẤT BẠI
Lời mở đầu
1. TÌM KIẾM GIẢI PHÁP
2. XÁC ĐỊNH NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN CHO KHÁCH HÀNG KHIẾN CHÚNG TA
PHIỀN LÒNG
3. XÁC ĐỊNH BỐN PHONG CÁCH MUA HÀNG CƠ BẢN
4. BÁN HÀNG CHO SẾP CỦA BẠN
5. XÁC ĐỊNH PHONG CÁCH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI KHÁC
6. SO SÁNH CÁC PHONG CÁCH BÁN HÀNG VÀ CÁC PHONG CÁCH MUA HÀNG
7. ĐIỀU CHỈNH PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN ĐỂ PHÙ HỢP VỚI PHONG CÁCH MUA HÀNG CỦA
KHÁCH
8. NHẬN DIỆN CÁC PHONG CÁCH ĐỐI LẬP
9. LÊN KẾ HOẠCH CHO BƯỚC TIẾP THEO
10. MỘT NĂM SAU
TỔNG KẾT VỀ CÁC PHONG CÁCH
