“Vậy l{ nhóm C thường tỏ ra sẵn sàng bởi vì họ thể hiện các dấu hiệu cho thấy một thông
điệp ‘H~y giúp tôi tự tin v{ đưa ra c|c quyết định chuẩn x|c’. Có c|ch n{o kh|c để nhận ra
nhóm C không?”
Một nhà gây quỹ từ đội Xanh dương đ|p: “Có một điều họ thường l{m đó l{ đưa ra nhiều
câu hỏi và ghi lại c|c chú thích. Đôi khi họ hỏi đi hỏi lại một câu hỏi cùng nội dung nhưng
theo c|c c|ch kh|c nhau, điều này từng khiến tôi rất bực mình.”
“Tôi cho l{ còn nhiều người khác trong phòng này cảm thấy bực mình với cách hỏi đó của
nhóm C. Anh có thể giải thích thêm một chút được không? Vì sao điều đó khiến anh bực
mình rồi sau đó lại không?”
“Tôi đo|n c|ch hỏi đó khiến tôi bực mình là vì tôi cho rằng họ dùng một câu hỏi nhiều lần
để kiểm tra xem liệu tôi có trả lời giống nhau hay không – giống như một phương thức
thẩm vấn của cảnh sát vậy. Nhưng sau khi biết rõ một khách hàng thuộc nhóm C thì tôi hiểu
rằng đó chỉ l{ c|ch để họ cảm thấy rõ r{ng v{ đảm bảo câu trả lời của bạn đúng trong mọi
trường hợp m{ thôi.”
“Với những điều kể trên, chúng ta h~y cùng điều chỉnh phương ph|p tiếp cận nhóm C.”
Ian quay sang Dave thì thầm: “Tôi đo|n đ}y l{ phần anh chờ đợi nãy giờ, phải không?”
Dave chăm chú lắng nghe khi giảng viên lướt qua phần bảng biểu:
