• Lao động thời vụ lương thấp sẽ có đủ động cơ để lựa chọn hàng tạp
phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Trái ngược với phương pháp của Webvan là siêu thị hàng đầu của Anh,
Tesco. Trong khi Webvan theo đuổi quy mô toàn quốc, thì Tesco bắt đầu với
một Website đơn lẻ chỉ với một kho ở Osterly, Anh. Thay vì xây dựng một
cơ sở hạ tầng khổng lồ mới, Tesco sử dụng cơ sở hạ tầng và nhà kho hiện tại
của mình trong hai năm đầu tiên. Thay vì đặt cược vào một mô hình kinh
doanh, Tesco thử nghiệm nhiều phương pháp tiếp cận thay thế – đó là đón
khách hàng tại cửa hàng và giao hàng tận nhà. Không giống như Webvan,
kinh doanh độc lập và không hợp tác với các siêu thị, Tesco xây dựng quan
hệ đối tác với đối thủ Safeway trong năm 2002 để xâm nhập thị trường Mỹ.
Các con số đã cho thấy: trong khi Webvan chi 1 tỷ đô-la để rồi phá sản thì
Tesco đã xây dựng được một doanh nghiệp kinh doanh hàng tạp hóa trực
tuyến với doanh thu hàng năm gần 2 tỷ đô-la và lợi nhuận là hơn 100 triệu
đô-la. Tesco.com hiện đang chiếm 66% thị phần thị trường kinh doanh hàng
tạp hóa trực tuyến của Vương quốc Anh. Cửa hàng kinh doanh trực tuyến đã
tiếp nhận hơn 200 nghìn đơn đặt hàng mỗi tuần, và doanh thu hiện tại dần
tăng lên hơn 30% từ năm này sang năm khác (xem hình 9-1).
Webvan có thể đã tránh được một thảm họa lớn, tốn kém và đáng xấu
hổ bằng cách xác định rõ các giả định quan trọng của cơ hội (giả định có thể
tạo ra hoặc phá vỡ khái niệm kinh doanh), tạo ra các thử nghiệm ở quy mô
nhỏ và ít rủi ro để xác định các giả định đó, đánh giá việc học hỏi và thích
nghi, sau đó quyết định xem nên mở rộng quy mô hay thử nghiệm một chu
kỳ khác…
Quy trình liên tục thử nghiệm, đánh giá và thích ứng – với mỗi thử
nghiệm được thiết kế nhằm kiểm tra một số khía cạnh cụ thể của khái niệm
kinh doanh mới – sẽ giúp bạn tránh được việc hiểu sai khách hàng hoặc khả
năng lợi nhuận cơ bản của một cơ hội. Nó sẽ hoàn toàn loại bỏ lỗ hổng
không nhận biết được và giảm thiểu các rủi ro về quyết định có liên quan tới
