2. TẠO TIỀN ĐỀ CHO ĐỔI MỚI
Đổi mới thực sự đến từ đâu? Làm cách nào bạn có được ý tưởng đổi
mới, hấp dẫn đến nỗi sẽ thay đổi kỳ vọng của khách hàng, cải thiện cơ cấu
chi phí ngành, hoặc xác định lại nền tảng cạnh tranh theo hướng giảm giá trị
các kỹ năng và tài sản của đối thủ của bạn?
Rất nhiều năm qua, quy trình đổi mới, dù vô thức hay có chủ ý, tạo ra
những đột phá kể trên vẫn chưa được hiểu rõ. Để chắc chắn, chúng ta có
nhiều cách đánh giá một ý tưởng hoặc một chiến lược kinh doanh khi chúng
xuất hiện. Chúng ta có thể áp dụng hàng loạt tiêu chí để đánh giá liệu ý
tưởng đó có đáng đầu tư hay không. Ví dụ, chúng ta có thể đặt câu hỏi liệu
việc đầu tư có khả năng mang lại lợi nhuận cao, hoặc tạo ra lợi thế cạnh
tranh vững chắc, hoặc để thỏa mãn khách hàng theo những cách mới không.
Nhưng những phương pháp này, dù hiệu quả, cũng chỉ giúp chúng ta xác
định liệu một ý tưởng đổi mới có khả năng thành công hay không chứ không
cho chúng ta biết các ý tưởng xuất phát từ đâu.
Dù hầu hết các lãnh đạo công ty coi đổi mới là yêu cầu cấp thiết, nhưng
rất nhiều công ty hiện vẫn đang gặp khó khăn trong việc tạo ra và nuôi
dưỡng các điều kiện văn hóa và thể chế đóng vai trò xúc tác cho sự đổi mới
đột phá. Khi được hỏi làm sao để cải thiện chất lượng sản phẩm, các nhà
quản lý ở những công ty này thường nói tràng giang đại hải về đào tạo, công
cụ, tiêu chuẩn đo lường, giá trị, công nghệ thông tin và các quy trình quản
lý. Nói tóm lại, họ hiểu rõ cách hệ thống Quản lý chất lượng tổng thể (TQM)
hoạt động. Nhưng khi được hỏi làm sao để đổi mới, câu trả lời của họ lại
thiếu tự tin. Họ vẫn cảm thấy đổi mới là một cái gì đó cao siêu và khó hiểu.
Điều này khiến chúng tôi ngạc nhiên bởi trong kỷ nguyên mà mỗi quy
trình kinh doanh đều đã được mài giũa thành một kỹ thuật tuyệt tác, liệu bạn
có thể tưởng tượng bất kỳ năng lực nổi trội nào ở một công ty lớn − như
