quản lý chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, chất lượng − lại được cho là sự
kết hợp thần bí giữa tính ngẫu nhiên, sự xuất sắc cá nhân và những may mắn
bất chợt?
Trong chương này, chúng tôi sẽ làm rõ quy trình đổi mới bằng cách xác
định ba tiền đề quan trọng để những đột phá xảy ra:
1. Cho mọi người thời gian và không gian để tự suy ngẫm, hình thành ý
tưởng, và thử nghiệm.
2. Tối đa hóa sự đa dạng trong tư duy như một yêu cầu của sự đổi mới.
3. Nuôi dưỡng giao thiệp và đối thoại – một “sự thấu hiểu kết hợp” có
vai trò nền tảng gây giống cho những ý tưởng đột phá.
Ba tiền đề này hình thành phần quan trọng cho câu trả lời của câu hỏi
đổi mới đến từ đâu. Chúng là điểm khởi đầu để giúp văn hóa công ty bạn
giúp ích cho đổi mới.
Tạo băng thông cho đổi mới
Khi chúng tôi hỏi hơn 500 nhà quản lý cấp cao và cấp trung tại các
công ty lớn của Mỹ về những rào cản lớn nhất đối với việc đổi mới của họ,
một trong những câu trả lời phổ biến là “không có thời gian”. Trong thời đại
doanh nghiệp tôn thờ tính hiệu quả của hoạt động, các công ty phải làm việc
chăm chỉ hơn, nhanh hơn nếu không muốn bị thất bại trước những đối thủ
cũng sẽ làm như thế. Trong vài thập kỷ qua, các công ty kiểm soát hoạt động
ngày càng chặt chẽ hơn, dẫn đến kết quả là hầu hết các công ty còn rất ít
không gian cho việc đề ra các ý tưởng sáng tạo, khám phá những khả năng
mới và thử nghiệm những điều mới.
Đó cũng chính là thế giới nơi sự chú ý của chúng ta bị chia thành nhiều
ngả − nơi chúng ta liên tục bị phân tán bởi e-mail, tin nhắn, điện thoại, fax,
họp hành, chuyển phát nhanh, v.v… Những điều này giới hạn khả năng tư
