ĐỔI MỚI TỪ CỐT LÕI - Trang 402

phần mềm thịnh hành đã tích hợp vào sản
phẩm của họ. Intuit cho ra mắt QuickBooks
nhằm thực hiện công việc mà các chủ sở hữu
doanh nghiệp nhỏ cần làm – “Giúp tôi đảm
bảo rằng tôi không hết tiền” – và thành công
rực rỡ. Trong vòng hai năm, công ty đã thâu
tóm 85% thị phần bằng một sản phẩm phá vỡ
thiếu hầu hết các tính năng của các sản phẩm
cạnh tranh. 17. Theodore Levitt là người tiên
phong đề xướng quan điểm này trong số
những người nghiên cứu và viết về các vấn đề
trong marketing. Christensen nhớ lại khi còn
là một học viên cao học, ông đã nghe Ted
Levitt tuyên bố: “Người ta không muốn mua
một cái máy khoan 6 milimét, mà là một cái
lỗ 6 milimét”. Nói theo cách của chúng tôi là
họ có việc cần làm và họ thuê một thứ để làm
công việc đó. Cách lý giải được biết đến rộng
rãi nhất của Levitt cho các nguyên lý này
được trình bày trong Theodore Levitt,
“Marketing Myopia”, Harvard Business
Review, September 1975, reprint 75507. 18.
Để tìm hiểu về cách xác định quy mô của các
phân khúc thị trường theo công việc, xem
Anthony W. Ulwick, “Turn Customer Input
into Innovation,” Harvard Business Review,
January 2002, 91–98. 19. Chúng tôi rất biết
ơn Mike Collins, nhà sáng lập kiêm CEO của
Tập đoàn Big Idea, vì những bình luận của
ông đã dẫn đến rất nhiều ý tưởng trong phần
này. Mike đã biên tập bản thảo ban đầu của
chương này, và các ý kiến của ông hết sức