ĐỔI MỚI TỪ CỐT LÕI - Trang 403

hữu ích. 20. Một lý do vì sao một số (nhưng
không phải tất cả) các kiểu bán lẻ “diệt trừ
phân nhóm” – các công ty như Home Depot
và Lowe’s – đã có thể phá vỡ được các nhà
bán lẻ lớn mạnh thành công đến vậy là vì họ
được tổ chức dựa trên các công việc cần thực
hiện. 21. Vì nhiều nhà marketing tình cờ và
có xu hướng phân đoạn thị trường của họ theo
đặc tính của các nhóm sản phẩm và khách
hàng nên thật không may, nhưng không có gì
ngạc nhiên, là họ thường quảng bá thương
hiệu như những gì họ đã làm với sản phẩm
của mình. Thương hiệu thường đã trở thành
những từ ngữ bao trùm, không làm tốt được
bất kỳ việc gì mà khách hàng cần làm khi
“thuê” thương hiệu đó. Vì hầu hết các nhà
quảng cáo đều muốn ý nghĩa của thương hiệu
đủ linh hoạt cho một loạt các sản phẩm mà nó
chứa đựng nên nhiều thương hiệu đã mất đi
sự liên kết giữa nó với công việc. Khi điều
này xảy ra, khách hàng vẫn lúng túng không
biết mua sản phẩm nào để thực hiện công việc
khi gặp một tình huống nhất định. 1. Các nhà
kinh tế học có ngôn ngữ rất hay để miêu tả
hiện tượng này. Khi hiệu quả của một sản
phẩm vượt quá khả năng sử dụng của khách
hàng, khách hàng gặp phải hiệu dụng biên tế
giảm dần khi hiệu quả sản phẩm tăng dần.
Qua thời gian, giá biên tế mà khách hàng sẵn
sàng trả cho cải tiến sẽ tương đương với hiệu
dụng biên tế mà họ nhận được từ việc sử
dụng cải tiến. Khi giá trị tăng của giá biên tế