của họ cũng được cải thiện. Họ chưa nhận
thấy mối đe dọa mà cuối cùng họ sẽ phải trải
nghiệm khi các nhà môi giới chiết khấu trực
tuyến tìm ra cách cung cấp dịch vụ tốt hơn. 5.
Xem Clark Gilbert and Joseph L. Bower,
“Disruptive Change: When Trying Harder Is
Part of the Problem,” Harvard Business
Review, May 2002, 94–101; và Clark Gilbert,
“Can Competing Frames Co-exist? The
Paradox of Threatened Response,” working
paper 02-056, Boston, Harvard Business
School, 2002. 6. Daniel Kahneman and Amos
Tversky, “Choice, Values, and Frames,”
American Psychologist 39 (1984): 341–350.
Kahneman và Tversky đã viết về những điều
rất lớn lao trong các ấn bản này. Phần tham
khảo này chỉ là một ví dụ trong công trình của
họ. 7. Hiện tượng “threat rigidity” đã được
nhiều học giả nghiên cứu, trong đó nổi bật là
Jane Dutton và các đồng nghiệp của mình.
Xem Jane E. Dutton and Susan E. Jackson,
“Categorizing Strategic Issues: Links to
Organizational
Action,”
Academy
of
Management Review 12 (1987): 76–90; và
Jane
E.
Dutton,
“The
Making
of
Organizational
Opportunities—
AnInterpretive Pathway to Organizational
Change”,
Research
in
Organizational
Behavior 15 (1992): 195–226. 8. Arthur
Stinchcombe đã viết rất nhiều về định đề rằng
có được các điều kiện ban đầu cần thiết là
mấu chốt để các sự kiện tiếp theo xảy ra đúng
