ĐỔI MỚI TỪ CỐT LÕI - Trang 401

đối thủ cạnh tranh tập trung của nó. 16. Kinh
nghiệm của Intuit khi phá vỡ thị trường phần
mềm kế toán doanh nghiệp nhỏ bằng sản
phẩm QuickBooks của họ là ví dụ tiêu biểu
cho trường hợp này. Đến đầu những năm
1990, phần mềm doanh nghiệp nhỏ duy nhất
trên thị trường được viết bởi kế toán và dành
cho kế toán. Vì họ định nghĩa thị trường của
mình theo sản phẩm nên họ xác định đối thủ
cạnh tranh của mình là các nhà thiết kế phần
mềm kế toán khác. Vì vậy, định nghĩa này
mang đến cho họ tầm nhìn về cách vượt qua
đối thủ, đó là tham gia vào một cuộc đua: Bổ
sung các đặc tính và chức năng nhanh hơn
dưới dạng các báo cáo và phân tích mới có
thể vận hành được. Dần dần ngành này bao
gồm những sản phẩm đa chức năng nhang
nhác nhau, trong đó mọi hãng đều tích hợp
tính năng của các hãng khác. Các nhân viên
marketing của Intuit đã quen với việc quan sát
xem khách hàng mua phần mềm quản lý tài
chính cá nhân Quicken của Intuit đang cố
gắng hoàn thành việc gì khi sử dụng sản
phẩm này. Trong quá trình đó, họ rất ngạc
nhiên khi quan sát thấy rằng phần lớn những
người sử dụng Quicken dùng nó để kiểm soát
tình hình tài chính của doanh nghiệp nhỏ của
họ. Họ nhận ra rằng công việc cơ bản là kiểm
soát tiền. Các chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ
này nhúng tay vào mọi mặt của doanh nghiệp
mình và không cần đến tất cả những báo cáo
và phân tích tài chính mà các nhà cung cấp