công việc duy nhất. 14. Xem Leonard,
Wellsprings of Knowledge; Eric von Hippel,
The Sources of Innovation (New York:
Oxford University Press, 1988); và Stefan
Thomke,
Experimentation
Matters:
Unlocking the Potential of New Technologies
for Innovation (Boston: Harvard Business
School Press, 2003). 15. Tất nhiên, về lý
thuyết, tất cả khách hàng đều muốn mang
theo một thiết bị nhỏ làm được tất cả mọi việc
trong một chiếc va li hoặc túi xách. Nhưng để
làm được điều đó đòi hỏi phải đánh đổi về
công nghệ. Phần mềm sẽ giúp thiết kế một
nền tảng hữu hình duy nhất cho một loạt các
công việc tập trung đỡ tốn kém hơn. Tuy
nhiên, chúng tôi cho rằng ngay cả trong tình
huống này, công ty sẽ có lợi hơn khi dùng
một nền tảng phần cứng duy nhất cho các sản
phẩm phần mềm tối ưu hóa khác nhau được
định vị cho nhiều công việc khác nhau. Có lẽ
trong một thời gian dài, các thiết bị điện tử
kết hợp nhiều tính năng như vậy nhằm mục
đích làm được nhiều việc cùng một lúc – sắp
xếp, kết nối, giải trí, v.v... – sẽ thành ra giống
như một con dao đa năng: dao khá sắc, kéo
cùn, cái mở nắp tạm ổn và cái tua vít tệ hại.
Miễn là các công việc mà khách hàng cần
thực hiện phát sinh vào các thời điểm và địa
điểm khác nhau thì chúng tôi nghĩ rằng hầu
hết khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng nhiều thiết
bị khác nhau cho đến khi một thiết bị đa năng
có thể làm được tất cả mọi việc tốt như các
