ĐỔI MỚI TỪ CỐT LÕI - Trang 410

nhận được là việc tăng sự hài lòng của họ với
một sản phẩm có hiệu quả tốt hơn. Mức giá
mà họ sẵn sàng trả thêm cho một sản phẩm tỷ
lệ thuận với sự tiện ích gia tăng họ nhận được
từ việc sử dụng nó. Nói cách khác, sự cải
thiện về giá cả sẽ bằng với sự cải thiện về độ
thỏa dụng biên của sản phẩm. Khi khách hàng
không thể sử dụng những sự cải tiến của sản
phẩm thêm nữa, độ thỏa dụng biên rơi xuống
bằng không, và kết quả là khách hàng không
muốn trả thêm tiền cho những sản phẩm tốt
hơn. 8. Sanchez và Mahoney, trong
“Modularity, Flexibility and Knowledge
Management in Product and Organization
Design”, là một trong những người đầu tiên
mô tả hiện tượng này. 9. Tác phẩm mang tính
bước ngoặt của giáo sư Carliss Baldwin và
Kim B. Clark, được trích dẫn trong chú thích
3, đã mô tả các quá trình đơn thể hóa một
cách rất thuyết phục và hữu ích. Chúng tôi
muốn giới thiệu cuốn sách này tới những ai
quan tâm nghiên cứu quá trình một cách kỹ
lưỡng hơn. 10. Rất nhiều người nghiên cứu
lịch sử của IBM sẽ không đồng ý với quan
điểm của chúng tôi rằng cạnh tranh buộc IBM
mở rộng cấu trúc của mình, mà sẽ tranh luận
rằng luật chống độc quyền của chính phủ Mỹ
mới là điều buộc IBM phải mở rộng. Các
hành động chống độc quyền rõ ràng có ảnh
hưởng đến IBM, nhưng chúng tôi sẽ lập luận
rằng dù có những hành động đó của chính
phủ hay không, các lực lượng cạnh tranh và