ĐỔI MỚI TỪ CỐT LÕI - Trang 426

thương hiệu Intel và Microsoft, đi xuống từ
cùng một điểm tới những khách hàng thỏa
mãn nhiều hơn. 15. Chúng tôi rất biết ơn
Alana Stevens, một sinh viên theo học thạc sỹ
quản trị kinh doanh Harvard của Giáo sư
Christensen, vì những hiểu biết này mà chị đã
phát triển trong nghiên cứu mang tên “A
House of Brands or a Branded House?”.
Stevens lưu ý rằng xây dựng thương hiệu
đang dần chuyển từ sản xuất sản phẩm sang
những kênh bán lẻ. Ví dụ, các nhà sản xuất
thực phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân có
thương hiệu như Unilever và Procter &
Gamble, tham gia các cuộc chiến thương hiệu
với các kênh của họ mỗi ngày, bởi vì nhiều
sản phẩm của họ còn hơn-cả-tốt. Ở Vương
quốc Anh, những thương hiệu lớn như Tesco
và Sainsbury đã quyết giành chiến thắng sau
khi khởi điểm ở mức giá thấp hơn trong mỗi
chủng loại mặt hàng và tiến dần lên. Tại Mỹ,
các sản phẩm có thương hiệu đã “bám trụ”
kiên trì hơn trên giá hàng, nhưng thường với
chi phí cắt cổ. Sự dịch chuyển của thương
hiệu trong nhóm đủ tốt đang đi theo con
đường như Home Depot và Staples. Khi chức
năng và độ tin cậy đã trở nên hơn-cả-tốt,
nhưng sự đơn giản và tiện nghi của sản phẩm
chưa đủ tốt thì sức mạnh thương hiệu đã bắt
đầu dịch chuyển sang kênh có mô hình kinh
doanh dựa trên những khía cạnh chưa thỏa
mãn này. Procter & Gamble có vẻ như đã theo
một chiến lược nhạy cảm bằng cách khởi