cấp thông tin chi tiết về vụ việc và vị trí xảy ra. Thông tin này ngay
lập tức được Workspeed gửi đến người chịu trách nhiệm sửa chữa
điện. Người này sẽ nhập thời gian nhận khiếu nại, ai sẽ khắc phục
và khi nào được khắc phục. Tất cả thông tin này cũng được chuyển
đến văn phòng của tòa nhà để giám sát sự cố và hiệu quả hoạt động
của nhóm sửa chữa. Quy trình này giúp tránh tình trạng các đường
dây điện thoại luôn trong tình trạng bận, tránh tình trạng người sửa
chữa nói rằng anh ta không nhận được lời phàn nàn nào cả và tránh
trường hợp một ông khách giận dữ nào đó nói rằng đã gọi điện tới
năm lần mà chẳng ai để ý.
Câu chuyện sau đây mô tả một hình thức dịch vụ khách hàng mà
một nhà đầu tư bất động sản có thể học hỏi. Gần đây tôi vào một
sòng bạc không thuộc thương hiệu Trump, có một nhân viên an ninh
ngồi ở bục cách cửa ra vào tới 8 feet, cánh cửa phải mở bằng tay. Cô
ta thấy tôi đang tới liền đứng dậy, nói chào buổi sáng với tôi, kèm
một nụ cười thân thiện và đi tới để mở cửa cho tôi. Khi tôi vào bên
trong sòng bạc, mọi thứ trông sạch sẽ và được bảo quản tốt. Kết quả
là tôi cảm thấy mình như một người đặc biệt. Bây giờ tôi không biết
tự cô ta tỏ ra lịch sự như vậy hay được đào tạo về phục vụ khách
hàng. Nhưng tôi biết rằng ba tháng trước đây khi tôi vào sòng bạc
đó, cũng tại lối vào đó, nhân viên an ninh ngồi ở bục thậm chí cũng
không nhìn lên để xem ai vào. Sự cố gắng nhỏ bé của nhân viên an
ninh nhã nhặn đã tạo được ấn tượng tốt đối với tôi. Giờ đây nếu
bạn là chủ bất động sản này, chẳng lẽ bạn lại không muốn tất cả
nhân viên của mình tạo ấn tượng tốt đẹp này với khách hàng?
Nếu có nhiều sòng bạc nằm cạnh nhau và đều có những trò
chơi giống nhau thì hầu hết người chơi sẽ chọn sòng bạc nào
khiến họ cảm thấy mình là người đặc biệt.
Làm thế nào để cung cấp một dịch vụ tuyệt vời trong
một bất động sản nhỏ cho thuê?
