mình bằng cách lắng nghe bạn để hiểu vấn đề theo cách của bạn. Điều này
thường xoa dịu bất kỳ cơn giận hay thái độ thù địch nào, đồng thời hướng đến
việc giải quyết vấn đề thay vì tranh cãi hoặc đổ lỗi cho nhau. Hãy ghi nhớ quy
tắc đầu tiên này – ngay cả khi bạn cảm thấy lời chỉ trích là hoàn toàn bất công,
thì cũng hãy phản ứng bằng sự cảm thông qua những câu hỏi cụ thể. Hãy tìm
hiểu xem chính xác người chỉ trích muốn nói gì. Nếu người đó đang giận sôi
máu thì họ có thể ném cho bạn vô số những quy chụp, thậm chí rất thô tục. Dù
vậy, hãy cứ hỏi thêm thông tin. Những lời lẽ đó có ý gì? Tại sao người đó lại
gọi bạn là “đồ tồi”? Bạn đã khiến người đó khó chịu như thế nào. Bạn đã làm
gì. Bạn làm vậy khi nào. Bạn có thường xuyên làm điều đó không? Còn điều gì
khác ở bạn khiến người đó không thích? Hãy tìm hiểu xem hành động của bạn
mang ý nghĩa gì đối với họ. Hãy cố gắng nhìn thế giới qua lăng kính của người
chỉ trích. Phương pháp này thường sẽ giúp xoa dịu cơn giận đang ngùn ngụt
của đối phương và lót đường cho một cuộc trao đổi có lý lẽ hơn.
Bước 2 – Xoa dịu người chỉ trích.
Nếu có người chĩa súng vào bạn, thì bạn có 3 lựa chọn: đứng lên và bắn trả –
điều này thường dẫn đến cuộc chiến và gây thiệt hại cho cả đôi bên; bỏ chạy
hoặc né đạn – điều này thường khiến bạn cảm thấy nhục nhã và mất đi lòng tự
trọng; bình tĩnh và khéo léo tước vũ khí của đối thủ. Tôi thấy rằng giải pháp
thứ ba là thỏa đáng nhất. Khi khiến đối phương không còn cớ để tấn công, bạn
sẽ là người thắng cuộc, và đối thủ của bạn cũng thường cảm thấy họ cũng
chiến thắng.
Làm thế nào để đạt được điều này? Rất đơn giản: Cho dù người chỉ trích bạn
đúng hay sai, thì trước hết hãy tìm cách đồng tình với họ. Hãy để tôi minh họa
tình huống dễ dàng nhất trước nhé.
Hãy giả định rằng về cơ bản thì người chỉ trích nói đúng. Trong ví dụ trước,
khi bạn giận dữ buộc tội tôi vì đã nhiều lần tỏ ra vội vã thờ ơ, tôi có thể tiếp
lời: “Anh hoàn toàn đúng. Lúc anh gọi đến, tôi đang rất bận, và hẳn là tôi có vẻ
vô tâm. Những người khác đôi khi cũng nói với tôi như thế. Tôi muốn nhấn
