Bác sĩ Burns, anh chẳng hề quan tâm đến bệnh nhân của mình.
DAVID (phản ứng lại trong tư thế chống trả):
Điều đó không đúng và không công bằng. Anh chẳng biết mình đang nói cái
gì cả! Các bệnh nhân của tôi tôn trọng công sức mà tôi bỏ ra.
BẠN:
Ồ, ngay đây có một bệnh nhân không hề thấy như thế! Chào anh! (Bạn bỏ đi
và quyết định không chữa trị ở chỗ tôi nữa. Sự chống trả đã khiến tôi thua
trắng.)
Ngược lại, nếu tôi phản ứng theo cách cảm thông và xoa dịu sự công kích
của bạn, thì thông thường bạn sẽ cảm thấy tôi đang lắng nghe và tôn trọng bạn.
Kết quả là bạn sẽ mất đi tinh thần gây chiến và bình tĩnh trở lại. Điều này lót
đường cho bước 3 – phản hồi và thương lượng.
Ban đầu, bạn có thể thấy rằng mặc dù quyết tâm áp dụng các phương pháp
này, nhưng khi bị chỉ trích trong thực tế, bạn sẽ vướng vào những cảm xúc và
thói quen cũ. Bạn sẽ trở nên hờn dỗi, tranh cãi, quyết liệt chống chế cho bản
thân, v.v. Đây là điều có thể thông cảm được. Không ai trông đợi bạn thành
thạo phương pháp ngay tức thì, và bạn không cần phải chiến thắng mọi trận
đấu. Tuy nhiên, quan trọng là sau đó bạn phải phân tích những sai lầm của
mình để xét xem mình có thể ứng phó với tình huống khác đi ra sao, như
những gì đã được hướng dẫn. Thật hữu ích nếu sau đó bạn cùng một người bạn
nhập vai vào tình huống khó xử đó để vận dụng nhiều kiểu phản ứng khác
nhau cho đến khi thành thạo một phương pháp khiến bạn thấy thoải mái.
Bước 3 – Phản hồi và thương lượng.
