Một khi đã lắng nghe người chỉ trích, hãy áp dụng phương pháp cảm thông
và xoa dịu họ bằng cách đồng ý với họ theo cách nào đó, bạn sẽ có ưu thế giải
thích quan điểm cũng như cảm xúc của bạn một cách khéo léo nhưng chắc
chắn, đồng thời thương lượng về bất kỳ điểm bất đồng nào giữa hai người.
Giả sử người chỉ trích hoàn toàn sai, vậy thì bạn làm sao để nói lên điều đó
mà không gây ra bất kỳ tổn thương nào? Rất đơn giản: Bạn có thể trình bày
quan điểm của mình một cách khách quan và thừa nhận bạn có thể sai lầm.
Hãy để mâu thuẫn dựa trên nền tảng của sự thật chứ không phải dựa vào tính
cách hay lòng kiêu hãnh.
Hãy nhớ rằng, sai lầm của đối phương không khiến họ trở thành kẻ ngu
xuẩn, vô dụng hay kém cỏi.
Ví dụ, gần đây có một bệnh nhân nói rằng tôi đã gửi hóa đơn cho cô ấy về
một buổi trị liệu mà cô ấy đã thanh toán rồi. Cô ấy công kích tôi như thế này,
“Sao anh không ghi chép sổ sách cho đàng hoàng!” Biết rằng cô ấy sai, tôi hồi
đáp, “Có thể sổ sách ghi chép của tôi bị sai. Mà tôi nhớ là chị quên mang theo
sổ ngân phiếu vào ngày hôm đó, nhưng cũng có thể là tôi nhầm lẫn về điểm
này. Tôi mong chị sẽ chấp nhận việc đôi khi chị hoặc tôi phạm sai sót. Như thế
thì chúng ta sẽ khiến đối phương cảm thấy dễ chịu hơn. Chị có thể xem giúp
tôi là có tờ chi phiếu đã hủy nào không? Như thế thì chúng ta sẽ biết được sự
thật và có những điều chỉnh thích hợp.”
Trong trường hợp này, lời phản hồi trung lập của tôi giúp cô ấy giữ thể diện
và tránh được một cuộc đối đầu có thể làm tổn hại đến lòng tự trọng của cô ấy.
Mặc dù kết quả cuối cùng cho thấy lỗi sai ở cô ấy, nhưng sau đó cô đã tỏ ra
nhẹ nhõm khi tôi thừa nhận rằng tôi cũng có lúc mắc lỗi. Điều này giúp cô có
ấn tượng tốt hơn về tôi, vì cô đã e ngại rằng tôi tỏ ra cầu toàn và đòi hỏi cao ở
cô, y như thái độ của cô đối với chính bản thân mình vậy.
Trong nhiều trường hợp, bạn có thể hoàn toàn sai và người chỉ trích đúng.
Trong tình huống đó, người chỉ trích hẳn sẽ thấy tôn trọng bạn hơn nhiều nếu
